Aircall es un sistema telefónico empresarial basado en la nube (VoIP) que permite a los equipos gestionar llamadas a través de Internet e integrarlas en su flujo de trabajo sin necesidad de hardware físico.

Optimiza tus comunicaciones con los clientes conectando Aircall a RO App. Esta integración te permite gestionar las llamadas directamente desde tu espacio de trabajo e identificar automáticamente a los clientes con tarjetas de llamadas entrantes. Mientras gestionas tu flujo de trabajo esencial en RO App, también puedes beneficiarte de las funciones avanzadas nativas de Aircall, como los resúmenes de llamadas basados en IA y el análisis de opiniones, junto con herramientas básicas como:

Al centralizar estas herramientas básicas y los datos impulsados por IA, te aseguras de que cada llamada se gestione de forma profesional y eficiente sin necesidad de hardware complejo.

1. En RO App, ve a Ajustes > Telefonía.

2. Haz clic en + Proveedor y selecciona Aircall.

3. Se te redirigirá a una nueva ventana, donde deberás iniciar sesión en tu cuenta de Aircall y autorizar a RO App para que se conecte a ella.

4. Añade los números de teléfono de Aircall que quieras conectar a tu integración con RO App: haz clic en Add numbers, selecciona los que desees utilizar y, a continuación, pulsa Confirm.

5. Una vez hecho esto, haz clic en Add numbers para continuar.

Siguiente paso: añadir números de extensión.

Para que la integración funcione correctamente y muestre las tarjetas de llamadas entrantes a los empleados adecuados en RO App, asegúrate de añadir los números de extensión de tus agentes de Aircall y de conceder acceso a los usuarios correspondientes en RO App.

Un número de extensión en Aircall es un número de tres dígitos que permite a las personas que llaman ponerse en contacto directamente con un usuario específico. A cada usuario de Aircall se le asigna automáticamente una extensión única de tres dígitos (001, 002, etc.) al crear su cuenta.

Puedes personalizar o cambiar estas extensiones en cualquier momento desde los Indicadores de Aircall; asegúrate de que sean únicas, ya que no pueden existir dos usuarios con la misma extensión.

Para añadir números de extensión a la integración de Aircall:

1 .Haz clic en el botón + Número de extensión.

2. En el campo Número de extensión, introduce el número de extensión del usuario.

3. En el campo Nombre para mostrar, introduce el nombre que deseas que tenga este número de extensión. Se mostrará en la tarjeta de llamadas entrantes y en la tabla de llamadas.

4. Configura el acceso para los empleados.

5. Guarda los ajustes.

Ten en cuenta que los empleados no verán las llamadas entrantes en este número si no tienen acceso a este terminal.

1. Ve a Usuarios y equipos > Usuarios.

2. Busca el usuario que necesites y abre su perfil.

3. En la pestaña General, ve al bloque Configuración del perfil: el número de extensión se muestra allí.

Si tienes Equipos configurado en Aircall, simplemente añade el número de extensión de cada miembro del equipo a RO App y asegúrate de conceder acceso a todos los empleados que formen parte de ese grupo. Esto garantiza que todos los miembros del equipo vean la tarjeta de llamada entrante simultáneamente.

Marca la casilla Integración habilitada y pulsa Guardar para finalizar la configuración.

¡Listo! Tu integración con Aircall está configurada y en funcionamiento.

Ahora, si todo se ha hecho correctamente, verás la lista desplegable de teléfonos disponibles al pasar el cursor por encima del número del cliente. Cuando tu teléfono reciba una llamada, la tarjeta de llamada entrante aparecerá en la esquina inferior derecha de la página de RO App.

¿Puedo añadir números de extensión después de instalar la integración?

Sí, puedes. Sin embargo, hacerlo más tarde puede afectar al funcionamiento de la integración.

Si los números de extensión no se configuran desde el principio:

Por lo tanto, es mejor hacerlo al habilitar la integración o antes de empezar a procesar las llamadas.

¿Puedo realizar llamadas salientes directamente desde RO App?

Sí. Una vez habilitada la integración, puedes pasar el cursor por el número de teléfono del contacto en RO App para ver una lista desplegable de líneas de Aircall disponibles. Al hacer clic en el número, se iniciará la llamada a través de tu aplicación VoIP (softphone).

¿Por qué no veo la tarjeta de llamada entrante?

En primer lugar, asegúrate de que la casilla «Integración habilitada» esté marcada en los ajustes de integración. En segundo lugar, comprueba que se le haya concedido al empleado acceso a ese número de extensión específico.

¿Se guardarán automáticamente los registros de llamadas y las grabaciones en el perfil del cliente?

Sí, el historial de llamadas se registra en la tabla Llamadas.

¿Qué debo hacer si cambio la extensión de un usuario en Aircall?

Si actualizas un número de extensión en los Indicadores de Aircall, debes actualizar manualmente el campo correspondiente «Número de extensión» en los Ajustes de RO App para garantizar que las llamadas sigan sincronizando correctamente.