Antes, las notificaciones a los clientes se enviaban en un solo idioma: aquel en el que se creó la cuenta o aquel en el que usted escribió su plantilla personalizada. Ahora puede añadir versiones lingüísticas a una plantilla e indicar el idioma del cliente en su ficha. El sistema elige la versión adecuada en el momento del envío. Un cliente de Polonia recibirá el recordatorio en polaco y un cliente de España, en español.
Varios idiomas en una plantilla
Las versiones lingüísticas se añaden en Ajustes → Notificaciones externas. Al crear o editar una plantilla, haga clic en "+ Idioma" y seleccione un idioma de la lista – en la plantilla aparecerá una pestaña independiente.
Puede eliminar en cualquier momento la pestaña de un idioma que ya no necesite – solo la pestaña del idioma predeterminado permanece fija. Además, en la lista de plantillas hay una nueva columna "Idiomas adicionales", donde verá de un vistazo qué idiomas se han añadido a cada plantilla.
Las versiones lingüísticas están disponibles para SMS y correo electrónico en todas las plantillas: para consultas, citas, órdenes y contactos, incluidos los recordatorios y las felicitaciones de cumpleaños.
Traducción de plantillas con un clic
Hay dos formas de completar una nueva pestaña: escribir el texto usted mismo o hacer clic en "Traducir" – y el sistema traducirá el asunto y el texto desde la pestaña del idioma predeterminado. Puede editar la traducción, y no hay límite de traducciones.
Idioma en la ficha del contacto
En cuanto complete la primera versión lingüística de una plantilla, aparecerá el campo "Idioma" en las fichas de los contactos – al final del bloque de datos de contacto. Ahí elige en qué idioma recibirá el cliente los mensajes. Puede mostrar u ocultar el campo manualmente en Ajustes → Editor de formularios.
A partir de ahí, la lógica es sencilla: si se ha indicado un idioma y la plantilla está traducida a él, la notificación se enviará en ese idioma. Si no se ha indicado ningún idioma o todavía no hay traducción, el cliente recibirá el mensaje en el idioma predeterminado.
Y cuando envíe un correo electrónico o un SMS manualmente, podrá elegir el idioma directamente en el formulario de envío – el sistema propondrá el indicado en el contacto, pero siempre puede cambiarlo.
Idioma predeterminado
El idioma predeterminado es aquel en el que se creó su cuenta. Puede cambiarlo en Ajustes → General, en el campo "Idioma de los documentos".
Si sus plantillas ya tienen versiones lingüísticas adicionales, después del cambio la pestaña predeterminada recibirá un nuevo nombre, pero el texto que contiene seguirá siendo el mismo. Por eso conviene revisar las plantillas de inmediato y reescribir el texto en el nuevo idioma – de lo contrario, los clientes sin idioma indicado seguirán recibiendo los mensajes en el anterior.
Para obtener más información sobre las pestañas de idioma, la traducción y la configuración de los campos en las fichas, consulte la guía para enviar notificaciones a los clientes en distintos idiomas.
¿Tiene preguntas sobre las versiones lingüísticas de sus plantillas? Siempre estamos disponibles en el chat de soporte.