Vous pouvez désormais traiter les retours de produits clients et les remboursements dans les commandes et les ventes comme des actions distinctes. Cela vous offre plus de flexibilité et vous permet de créer des processus adaptés à la politique de votre entreprise — par exemple, accepter d’abord le produit retourné, analyser le problème, puis décider d’un échange ou d’un remboursement.
Fonctionnement des retours et remboursements dans RO App
De manière générale, la principale différence est la suivante : un retour remet les produits en stock, tandis qu’un remboursement restitue l’argent au client.
Dans les ventes et les commandes clôturées, le menu Actions propose désormais deux options distinctes :
Effectuer un remboursement
Traiter un retour
Cela vous permet de choisir l’action la plus appropriée à chaque situation. Par exemple, vous pouvez rembourser immédiatement un service ou traiter d’abord le retour d’un produit physique.
Traitement d’un retour client
Si vous choisissez Traiter un retour, vous devrez :
sélectionner l’entrepôt où les produits seront retournés ;
choisir le(s) produit(s) retourné(s).
Si nécessaire, vous pouvez également effectuer un remboursement en même temps que le retour. Le choix dépend entièrement de votre processus.
Suivi des retours clients
Tous les retours de produits clients sont désormais disponibles sur une nouvelle page : Stock > Retours > Retours clients. Vous pouvez y consulter l’historique complet des retours provenant de toutes les commandes et ventes en un seul endroit.
À noter : les retours fournisseurs sont toujours disponibles ici : Stock > Retours > Retours fournisseurs.
Création de remboursements depuis la page Remboursements
Nous avons également mis à jour Finance > Remboursements. Vous pouvez maintenant créer de nouveaux remboursements directement depuis cette page, sans ouvrir la commande ou la vente concernée.
Si nécessaire, vous pouvez aussi traiter un retour de produit lors de la création d’un remboursement, de la même manière que pour un retour classique.
Remarque : les commissions des employés calculées à partir des remboursements ne sont pas liées aux retours de produits.
Mise à jour des autorisations des employés
Comme les retours affectent le stock et les remboursements affectent les finances, les autorisations ont été séparées.
Vous pouvez désormais définir séparément qui peut :
travailler avec les remboursements (créer, modifier les montants, supprimer) ;
travailler avec les retours (créer, modifier, supprimer).
Pour toute question ou suggestion, contactez-nous via le chat d’assistance.