Dostęp do odsłuchiwania rozmów można ograniczyć w ustawieniach roli pracownika.
Uprawnienie "Może widzieć rozmowy" w bloku "Zlecenia" odpowiada za możliwość odsłuchiwania rozmów w taśmie zdarzeń zleceń.
Uprawnienie "Może widzieć rozmowy" w bloku "Klienci" odpowiada za możliwość odsłuchiwania połączeń w profilu kontaktu w zakładce "Rozmowy".
Uprawnienie "Rozmowy" zapewnia dostęp do wszystkich rekordów połączeń na stronie "Rozmowy".