W RO App można połączyć integracje z telefonią VoIP i skonfigurować automatyczną obsługę rozmów. Pomoże to uniknąć pominięcia ważnych zgłoszeń klientów i zachować pełną historię interakcji w systemie.
Dla wygody użytkownika strona Ustawienia > Telefonia zawiera wszystkie dostępne ustawienia obsługi rozmów:
Łączenie i konfigurowanie dostępnych integracji z usługami telefonii VoIP;
Włączanie automatycznej transkrypcji rozmów;
Konfigurowanie automatycznego tworzenia zadań dla nieodebranych rozmów;
Tworzenie zgłoszeń dotyczących rozmów przychodzących i nieodebranych;
Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z tych ustawień.
Integracje
RO App umożliwia połączenie integracji z kilkoma usługami telefonii VoIP w celu uproszczenia komunikacji z użytkownikami.
Po podłączeniu wybranej integracji można przejść do poniższych ustawień opisanych poniżej.
Transkrypcja
W tej sekcji dowiesz się, jak włączyć automatyczną transkrypcję rozmów przy użyciu sztucznej inteligencji i skonfigurować jej ustawienia dla potrzebnych rozmów. Dzięki automatycznej transkrypcji otrzymujesz pełny tekst rozmów i krótkie podsumowanie zaraz po zakończeniu rozmowy, bez dodatkowego wysiłku.
Włączając tę funkcję, wyrażasz zgodę na przetwarzanie nagrań rozmów przez Google Gemini w Holandii. Twoje dane są przetwarzane zgodnie z naszą Umową powierzenia przetwarzania danych.
Automatyzacja
W tym bloku można skonfigurować automatyzację, która pomaga kontrolować wszystkie rozmowy: system automatycznie generuje zadania i zgłoszenia dla każdej nieodebranej lub odebranej rozmowy, oszczędzając czas i upraszczając pracę zespołu.
