W RO App można połączyć integracje z telefonią VoIP i skonfigurować automatyczną obsługę rozmów. Pomoże to uniknąć pominięcia ważnych zgłoszeń klientów i zachować pełną historię interakcji w systemie.
Dla wygody użytkownika strona Ustawienia > Telefonia zawiera wszystkie dostępne ustawienia obsługi rozmów:
Łączenie i konfigurowanie dostępnych integracji z usługami telefonii VoIP;
Włączanie automatycznej transkrypcji rozmów;
Konfigurowanie automatycznego tworzenia zadań dla nieodebranych rozmów;
Tworzenie zgłoszeń dotyczących rozmów przychodzących i nieodebranych;
Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z tych ustawień.
Integracje
RO App umożliwia połączenie integracji z kilkoma usługami telefonii VoIP w celu uproszczenia komunikacji z użytkownikami.
Po podłączeniu wybranej integracji można przejść do poniższych ustawień opisanych poniżej.
Transkrypcja (BETA)
Ta funkcja jest obecnie w fazie beta i może nie być dostępna na Twoim koncie. Aby dołączyć do testów beta, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Dzięki automatycznej transkrypcji otrzymujesz pełny tekst rozmów i krótkie podsumowanie natychmiast po zakończeniu rozmowy, bez dodatkowego wysiłku.
Aby włączyć funkcję automatycznej transkrypcji:
1. Zaznacz pole wyboru „Automatycznie transkrybuj rozmowy”. Następnie skonfiguruj ustawienia dla rozmów, dla których chcesz używać tej funkcji.
2. Wybierz typ rozmów: przychodzące, wychodzące lub wszystkie.
3. Ustaw minimalny i maksymalny czas trwania rozmowy. Maksymalny czas trwania rozmowy wynosi 20 minut.
4. Wybierz numery wewnętrzne, do których ma być stosowana automatyczna transkrypcja.
5. Zapisz ustawienia.
Następnie dla wszystkich rozmów spełniających określone parametry system automatycznie utworzy transkrypcję natychmiast po zakończeniu rozmowy.
Automatyzacja
W tym bloku można skonfigurować automatyzację, która pomaga kontrolować wszystkie rozmowy: system automatycznie generuje zadania i zgłoszenia dla każdej nieodebranej lub odebranej rozmowy, oszczędzając czas i upraszczając pracę zespołu.
