Transkrypcja rozmowy przy użyciu sztucznej inteligencji
W tabeli rozmów, w kolumnie „Nagranie” lub w oknie dialogowym nagrania można utworzyć transkrypcję nagranej rozmowy, a także podsumowanie rozmowy. W tym celu należy kliknąć odpowiednią ikonę — plik transkrypcji zostanie wygenerowany w ciągu kilku sekund.
🔎 Dowiedz się, jak skonfigurować automatyczną transkrypcję rozmów.
☝ Ważne:
długość nagrania, które ma zostać transkrybowane, nie może przekraczać 20 minut;
transkrypcja jest tworzona w języku oryginalnym, a podsumowanie jest tworzone w języku dokumentów firmy. Zmiana języka dokumentów nie ma wpływu na podsumowanie, które zostało już utworzone.
Po kliknięciu ikony wygenerowanego transkrypcji otworzy się okno dialogowe, w którym dostępne będą następujące opcje:
nagranie rozmowy do odtworzenia;
wygenerowane krótkie podsumowanie rozmowy;
transkrypcja z rolami (menedżer i klient-abonent), kodami czasowymi i rozpoznanym tekstem.
Aby przejść do konkretnego momentu rozmowy, kliknij odpowiedni kod czasowy — odtwarzanie rozpocznie się od tej sekundy.
Analiza nastroju rozmowy przy użyciu sztucznej inteligencji
Podczas tworzenia transkrypcji rozmowy sztuczna inteligencja automatycznie analizuje rozmowę i określa nastrój klienta oraz kluczowe spostrzeżenia, aby szybko ocenić rozmowę. Dane te są przechowywane w kolumnach „Nastrój” i „Spostrzeżenia” w tabeli rozmów i pozwalają ocenić jakość obsługi klienta.
Nastroje — odzwierciedla nastrój klienta podczas rozmowy za pomocą emotikonów.
Emotikony pokazują poziom zadowolenia, ogólny ton dialogu i mogą być pozytywne, neutralne lub negatywne. Ocena jest tworzona w taki sposób, że największy wpływ na ocenę nastroju (60%) ma koniec rozmowy, podczas gdy początek i środek są brane pod uwagę tylko w 20%.
Spostrzeżenia to krótkie opisy rozmova. Krótko opisują one doświadczenia klienta: czy był zadowolony, czy konieczne są dodatkowe działania lub czy pojawił się problem. Pomaga to szybko zrozumieć istotę dialogu bez konieczności słuchania całej rozmova.
W sumie dostępnych jest 20 spostrzeżeń. Dla każdej rozmovy wybieranych jest kilka najbardziej istotnych — na przykład „Szybkie rozwiązanie”, „Przyjazna obsługa” lub „Dobra wartość”.
Pełna lista spostrzeżeń znajduje się poniżej.
Szybkie rozwiązanie — usługa/towar dostarczony szybciej niż oczekiwano
Przyjazna obsługa — klient czuł się mile widziany i doceniony
Dobra wartość — klient uznał cenę za produkt/usługę za uczciwą
Satysfakcja z jakości— produkt lub usługa spełniły/przekroczyły oczekiwania
Przeszedł wszelkie oczekiwania — dodatkowy wysiłek, gratis lub nieoczekiwana korzyść
Lojalność potwierdzona — powracający klient został rozpoznany lub nagrodzony
Tylko informacja — rozmova miała charakter wyłącznie informacyjny, nie doszło jeszcze do zakupu ani wizyty
Wymagane działanie następcze — klient potrzebuje oddzwonienia, aktualizacji lub dodatkowych informacji
Potencjalna sprzedaż — klient wykazał zainteresowanie, ale nie podjął jeszcze decyzji
Potrzebuje wyceny lub kosztorysu — prośba o podanie ceny przed podjęciem decyzji
Brak na stanie magazynowym — klient jest zainteresowany, ale produkt jest obecnie niedostępny
Wizyta niepotwierdzona — omówiono termin/usługę, ale nie sfinalizowano jej
Nierozwiązany problem — problem nie został rozwiązany lub prośba nie została zrealizowana
Długi czas oczekiwania — opóźnienia w obsłudze lub odpowiedzi podczas/po rozmova
Nieporozumienie — niejasne, sprzeczne lub brakujące informacje
Spór dotyczący cen— klient niezadowolony z kosztów lub nieoczekiwanych opłat
Słaba obsługa — postrzegana niegrzeczność, brak zainteresowania lub niepomocny personel
Problem z jakością — towar/usługa nie spełniły oczekiwań
Sporne kwestie dotyczące zasad — klient niezadowolony z zasad lub warunków
Powtarzający się problem — problem powtórzył się po poprzednim rozwiązaniu.