Na stronie Rozmowy znajduje się tabela zawierająca pełną historię komunikacji z klientami. Można tu przeglądać rozmowy przychodzące i wychodzące, odsłuchiwać nagrania rozmów, tworzyć transkrypcje i podsumowania rozmów oraz szybko wyszukiwać potrzebne informacje za pomocą filtrów i sortowania.
Co jest wyświetlane w tabeli rozmów
W tabeli rozmów przechowywane są następujące dane:
Data i godzina — data i godzina połączenia.
Rodzaj — rodzaj połączenia: wychodzące lub przychodzące.
Słuchawka — nazwa słuchawki, do której lub z której wykonano połączenie.
Kontakt — nazwa lub numer telefonu kontaktu. Jeśli kontakt nie znajduje się jeszcze w bazie danych, zostanie podpisany jako "Nieznany kontakt" (kliknij nazwę, aby utworzyć kontakt, a następnie kontakt, zlecenie lub sprzedaż).
Czas trwania — czas trwania połączenia. Jeśli w tej kolumnie znajduje się myślnik, oznacza to, że połączenie nie miało miejsca (tj. kontakt nie odebrał połączenia lub zostało ono nieodebrane).
Zapisywanie rozmowy — nagranie rozmowy. Kliknij „Słuchaj”, aby otworzyć okno dialogowe połączenia i rozpocząć odtwarzanie nagrania rozmowy. Tutaj możesz przewinąć rozmowę do tyłu, dostosować głośność, pobrać nagranie lub zatrzymać słuchanie.
Należy pamiętać, że niektóre usługi telefonii IP mogą pobierać opłaty za nagrywanie rozmów, co może spowodować, że nagrana rozmowa nie będzie dostępna w RO App.
Podsumowanie — krótki opis rozmowy wygenerowany podczas transkrypcji rozmowy.
Transkrypcja rozmowy przez AI
W kolumnie „Zapisywanie rozmowy” lub w oknie dialogowym nagrania można również utworzyć transkrypcję nagranej rozmowy oraz krótkie podsumowanie rozmowy. W tym celu należy kliknąć odpowiednią ikonę — plik transkrypcji zostanie wygenerowany w ciągu kilku sekund.
☝ Ważne:
Czas trwania nagrania, które ma zostać transkrybowane, nie może przekraczać 20 minut.
Transkrypcja jest tworzona w języku oryginalnym, a streszczenie w języku dokumentów firmowych. Zmiana języka dokumentu nie ma wpływu na już utworzone streszczenie.
Po kliknięciu ikony wygenerowanego transkrypcji otworzy się okno dialogowe, w którym dostępne będą następujące opcje:
nagranie rozmowy do odtworzenia;
wygenerowane krótkie podsumowanie rozmowy;
transkrypcja z rolami (menedżer i klient-abonent), kodami czasowymi i rozpoznanym tekstem.
Aby przejść do konkretnego momentu rozmowy, kliknij odpowiedni kod czasowy — odtwarzanie rozpocznie się od tej sekundy.
Filtrowanie rozmów
W górnej części tabeli można filtrować rozmowy według następujących parametrów:
okres (data połączenia);
słuchawki (rekordy aktywnych lub usuniętych słuchawek);
filtrowanie według typu połączenia (Wszystkie, Przychodzące lub Wychodzące).
Ważne: jeśli masz skonfigurowaną telefonię i wyłączyłeś z nią integrację, słuchawki z tej telefonii będą wyświetlane jako aktywne. Musisz usunąć te słuchawki w oknie konfiguracji integracji, aby były wyświetlane jako usunięte.