Na stronie Rozmowy znajduje się tabela zawierająca pełną historię komunikacji z klientami. Można tu przeglądać rozmowy przychodzące i wychodzące, odsłuchiwać nagrania rozmów, tworzyć transkrypcje i podsumowania rozmów oraz szybko wyszukiwać potrzebne informacje za pomocą filtrów i sortowania.
Aby wyświetlić szczegółowe informacje o rozmowie, kliknij dwukrotnie na jej wiersz lub użyj przycisku „Słuchaj”.
Co jest wyświetlane w tabeli rozmów
W tabeli rozmów przechowywane są następujące dane:
Data i godzina — data i godzina połączenia.
Kierunek — rodzaj połączenia: wychodzące lub przychodzące.
Numer wewnętrzny — nazwa słuchawki, do której lub z której wykonano połączenie.
Kontakt — nazwa lub numer telefonu kontaktu. Jeśli kontakt nie znajduje się jeszcze w bazie danych, zostanie podpisany jako "Nieznany kontakt" (kliknij nazwę, aby utworzyć kontakt, a następnie kontakt, zlecenie lub sprzedaż).
Status — status rozmowy. Rozmowa może mieć jeden z następujących statusów:
Nieodebrane — rozmowa przychodząca, która nie została odebrana.
Nie ma odpowiedzi — rozmowa wychodząca, która nie została odebrana.
Zakończona — pomyślnie zakończona rozmowa.
Nagrywanie - zawiera nagrania rozmów i czas ich trwania. Odrzucone lub nieodebrane rozmowy zostaną oznaczone myślnikiem.
Kliknij „Słuchaj”, aby otworzyć okno dialogowe połączenia i rozpocząć odtwarzanie nagrania rozmowy. Tutaj możesz przewinąć rozmowę do tyłu, dostosować głośność, pobrać nagranie lub zatrzymać słuchanie.
Należy pamiętać, że niektóre usługi telefonii IP mogą pobierać opłaty za nagrywanie rozmów, co może spowodować, że nagrana rozmowa nie będzie dostępna w RO App.
Możesz również utworzyć transkrypcję rozmova. Aby to zrobić, kliknij odpowiednią ikonę — plik transkrypcji zostanie wygenerowany w ciągu kilku sekund.
Po utworzeniu transkrypcji w oknie nagrania będą również dostępne:
Nastrój i spostrzeżenia dotyczące rozmova;
wygenerowane podsumowanie rozmova;
transkrypcja podzielona na role (Menedżer i klient), kody czasowe i rozpoznany tekst.
Aby przejść do konkretnego momentu rozmowy, kliknij odpowiedni kod czasowy — odtwarzanie rozpocznie się od tej sekundy.
Poniższe parametry są generowane przez sztuczną inteligencję podczas tworzenia transkrypcji rozmova.
Nastroje — pokazuje nastrój klienta podczas rozmowy.
Spostrzeżenia — automatyczne tagi rozmova, które pokazują przebieg rozmova i pomagają szybko zrozumieć doświadczenia klienta bez konieczności słuchania: system wybiera najbardziej odpowiednie spośród 20 opcji.
Podsumowanie — krótki opis rozmova, który jest generowany podczas transkrypcji rozmova.
🔎 Dowiedz się więcej o automatycznym i ręcznym tworzeniu transkrypcji oraz ocenie emocji podczas rozmova przy użyciu sztucznej inteligencji.
Filtrowanie rozmów
Nad tabelą można filtrować rozmowy według następujących parametrów:
Okres (data rozmowy);
Kierunek (Wszystkie, Przybywający lub Wychodzące).
Numer wewnętrzny (wpisy dla aktywnych lub nieaktywnych linii);
Ważne: jeśli masz skonfigurowaną telefonię i wyłączyłeś integrację z nią, linie z tej telefonii będą wyświetlane jako aktywne. Musisz usunąć te linie w oknie ustawień integracji, aby były wyświetlane jako nieaktywne.
Status (Zakończone, Nieodebrane, Nie ma odpowiedzi).
Nastrój.
Spostrzeżenia.
Ustawienia widoku tabeli
Aby zmienić szerokość kolumny, przeciągnij jej prawą krawędź. Aby zmienić położenie kolumny, przytrzymaj ją i przeciągnij w wybrane miejsce.
Aby dodać lub usunąć kolumny, kliknij przycisk koła zębatego w prawym górnym rogu i zaznacz wybrane kolumny.