Rozmowy telefoniczne to punkty kontaktowe, których nie należy tracić. Funkcja telefonii w RO App łączy rozmowy, automatyzację i analizy w jednym interfejsie. Zobaczmy, jakie funkcje telefonii są dostępne i jak z nich korzystać w praktyce.
Pierwsze kroki z telefonią
Najpierw połącz dostawcę usług telefonicznych na stronie Ustawienia > Telefonia i skonfiguruj dostęp dla pracowników do odsłuchiwania nagrań rozmów.
RO App obsługuje integrację z usługami takimi jak Zadarma i Twilio Voice. Przed połączeniem upewnij się, że masz już utworzone konto u wybranego dostawcy.
Zachowaj ostrożność podczas korzystania z jednej usługi telefonicznej dla kilku systemów CRM. Nie wszystkie usługi telefoniczne mogą działać jednocześnie w 2 lub więcej systemach CRM.
Po połączeniu integracji należy również skonfigurować aplikację VoIP (softphone). Jest to aplikacja, której pracownicy będą używać do wykonywania i odbierania rozmów.
Poprawa komunikacji z klientami
Telefonia w aplikacji RO App umożliwia inicjowanie rozmów wychodzących, a także nagrywanie rozmów przychodzących i nieodebranych.
Każda rozmowa przychodząca automatycznie otwiera kartę rozmowy przychodzącej — zarówno dla istniejących, jak i nowych kontaktów. Wyświetla ona kluczowe informacje: dane klienta, ostatnie zlecenie lub zgłoszenie oraz opcję szybkiego utworzenia nowego dokumentu.
Pomaga to Menedżerowi natychmiast zrozumieć kontekst komunikacji, a klientowi poczuć, że jest znany i zapamiętany. Rezultatem jest wyższy poziom zaufania i lojalności.
Automatyczne tworzenie zadań i zgłoszeń
Skonfiguruj automatyzację tak, aby zadania i zgłoszenia były tworzone automatycznie na podstawie odebranych i nieodebranych rozmów. Jeśli numer nie znajduje się w bazie danych, system utworzy kontakt i doda go do nowego zgłoszenia.
Pełna kontrola nad historią rozmów
Wszystkie rozmowy — odebrane, nieodebrane, przychodzące i wychodzące, z istniejącymi kontaktami i nieznanymi klientami — są przechowywane w tabeli rozmów. Jest to w zasadzie centrum kontroli rozmów: historia, nagrania, transkrypcje i szybkie wyszukiwanie w jednym miejscu.
Tutaj można uzyskać dostęp do:
daty, godziny, typu i czasu trwania rozmowy;
informacji o kontakcie i odpowiedzialnym pracowniku;
odsłuchiwania i pobierania nagrań;
szybkiego wyszukiwania, filtrowania i sortowania.
Analiza rozmów AI
Możesz ręcznie transkrybować nagrania rozmów lub skonfigurować automatyczną transkrypcję dla rozmów trwających do 20 minut.
Oprócz transkrypcji tekstowej system wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania:
podsumowania rozmowy
ogólnej oceny nastroju
listy kluczowych spostrzeżeń.
Pozwala to szybko zapoznać się z istotą rozmowy bez konieczności odsłuchiwania całego nagrania, a także ocenić poziom satysfakcji klienta i jakość pracy Menedżera.
Telefonia w systemie to już nie tylko rozmowy, ale pełnoprawne narzędzie do kontroli, analizy i poprawy jakości usług.