Binotel – to dostawca telefonii IP, który pomaga efektywnie zarządzać połączeniami i automatyzować komunikację z klientami. Integracja RO App z Binotel pozwala połączyć zarządzanie zleceniami i połączeniami, dzięki czemu przepływ pracy staje się bardziej wydajny.
☝️ Ważne: Te instrukcje zakładają, że masz już konto Binotel z połączonymi numerami i skonfigurowaną Wirtualna Centrala.
Krok 1: Skontaktuj się z pomocą techniczną Binotel, aby uzyskać niezbędne dane
Wyślij zapytanie na adres support@binotel.pl z adresu e-mail, na który zarejestrowano konto Binotel, z prośbą o podanie:
identyfikator firmy (identyfikator firmy w komunikatach PUSH API);
klucz autoryzacji (key);
aby utworzyć podpis (secret).
Należy również napisać do nich, aby:
Zezwolono na dostęp do API z adresu 95.213.191.154 (api.roapp.io).
Umożliwiliśmy korzystanie z numerów w formacie międzynarodowym.
Ustaw adres dla powiadomień PUSH API (możesz skopiować adres w oknie ustawień integracji RO App:
https://api.roapp.io/hooks/telephony/binotel
Krok 2: Wprowadź dane w ustawieniach integracji RO App
1. Przejdź do strony Ustawienia > Telefonia w koncie RO App, kliknij „+ Dostawca”, wybierz Binotel lub kliknij dwukrotnie Binotel na liście dostawców.
2. Wprowadź dane dostarczone przez wsparcie Binotel (z pierwszego kroku) w odpowiednich polach w ustawieniach integracji w RO App.
Krok 3: Dodaj numery wewnętrzne Binotel do RO App
1. Kliknij przycisk "+ Dodaj telefon".
2. W polu "Numer (adres)" wprowadź numer wewnętrzny z Binotel.
3. Wpisz nazwę słuchawki.
4. Przyznaj dostęp pracownikom w RO App.
5. Zapisz zmiany.
Gdzie znaleźć numer wewnętrzny na koncie Binotel?
Numer wewnętrzny na koncie Binotel można znaleźć na stronie Ustawienia > Ukryj ustawienia w kolumnie Numery wewnętrzne. Zazwyczaj jest to wartość 3-cyfrowa.
Zobacz poniżej 📸
Zobacz poniżej 📸
Jak dodać numer wewnętrzny, jeśli mam skonfigurowaną grupę wspólną?
Jeśli w Binotel masz skonfigurowaną grupę wspólną dla rozmów przychodzących, musisz utworzyć w ustawieniach telefonii w aplikacji RO App słuchawkę z numerem grupy (według ustawień domyślnych – 801) dodatkowo do numerów wewnętrznych każdego pracownika.
Nazwij go dowolnie (na przykład „Przychodzące”) i zapewnij dostęp wszystkim pracownikom, aby wyświetlały się rozmowy przychodzące i karta rozmowy przychodzącej.
Zobacz poniżej 📸
Zobacz poniżej 📸
Jak dodać numer wewnętrzny, jeśli mam skonfigurowany IVR?
Jeśli w aplikacji Binotel skonfigurowano IVR (interaktywne menu głosowe), należy dodać odpowiednie grupy jako słuchawki w aplikacji RO App. Należy pamiętać, że podczas tworzenia słuchawki dla IVR należy podać nazwę grupy w polu "Numer (adres)".
Zobacz poniżej 📸
Zobacz poniżej 📸
Krok 4: Włącz integrację
Zaznacz pole wyboru Integracja włączona i zapisz okno dialogowe konfiguracji.
Gratulacje! Konfiguracja została zakończona.
Jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie, po kliknięciu numeru telefonu klienta pojawi się lista słuchawek, z których można zainicjować połączenie. Jeśli połączenie zostanie odebrane na tej słuchawce, w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się karta połączenia przychodzącego.