Aircall to oparty na chmurze system telefoniczny dla firm (VoIP), który umożliwia zespołom obsługę połączeń przez Internet i włączenie ich do codziennych procesów pracy bez konieczności korzystania ze sprzętu stacjonarnego.

Usprawnij komunikację z klientami, łącząc Aircall z aplikacją RO App. Ta integracja pozwala obsługiwać połączenia bezpośrednio w Twoim obszarze roboczym i automatycznie identyfikować klientów dzięki kartom połączeń przychodzących. Zarządzając podstawowymi procesami w aplikacji RO App, możesz również korzystać z zaawansowanych funkcji Aircall, takich jak podsumowania połączeń oparte na sztucznej inteligencji i analiza nastrojów, a także z podstawowych narzędzi, takich jak:

Dzięki scentralizowaniu tych podstawowych narzędzi i spostrzeżeń opartych na sztucznej inteligencji masz pewność, że każde połączenie jest obsługiwane profesjonalnie i efektywnie bez konieczności stosowania skomplikowanego sprzętu.

Aircall posiada certyfikat SOC 2 Typ 2, co stanowi gwarancję, że dane są chronione za pomocą solidnych mechanizmów kontrolnych oraz systemu bezpieczeństwa opartego na wiodących w branży praktykach. W zakresie ochrony prywatności Aircall działa jako podmiot przetwarzający dane w rozumieniu RODO i oferuje Umowę o Przetwarzaniu Danych (UPD).

1. W RO App przejdź do Ustawienia > Telefonia.

2. Kliknij + Dostawca i wybierz Aircall.

3. Zostaniesz przekierowany do nowego okna, w którym musisz zalogować się na swoje konto Aircall i zezwolić RO App na połączenie z nim.

4. Dodaj numery telefonów Aircall, które chcesz podłączyć do integracji z RO App: kliknij Add numbers, wybierz numery, których chcesz używać, a następnie naciśnij Confirm.

5. Po zakończeniu kliknij Add numbers, aby kontynuować.

Kolejny krok – dodawanie numerów wewnętrznych.

Aby integracja działała poprawnie i wyświetlała karty połączeń przychodzących odpowiednim pracownikom w RO App, pamiętaj o dodaniu numerów wewnętrznych agentów Aircall oraz przyznaniu dostępu odpowiednim użytkownikom w RO App.

Numer wewnętrzny w Aircall to trzycyfrowy numer, który pozwala dzwoniącym skontaktować się bezpośrednio z konkretnym użytkownikiem. Każdemu użytkownikowi w Aircall przypisywany jest automatycznie unikalny trzycyfrowy numer wewnętrzny (001, 002 itd.) podczas tworzenia konta.

Możesz dostosować lub zmienić te numery wewnętrzne w dowolnym momencie z poziomu pulpitu nawigacyjnego Aircall – upewnij się, że są one unikalne, ponieważ żaden z użytkowników nie może mieć tego samego numeru wewnętrznego.

Aby dodać numery wewnętrzne do integracji z Aircall:

1. Kliknij przycisk + Numer wewnętrzny.

2. W polu Numer wewnętrzny wprowadź numer wewnętrzny użytkownika.

3. W polu Wyświetlana nazwa wprowadź nazwę, jaką chcesz nadać temu numerowi wewnętrznemu. Będzie ona wyświetlana na karcie połączenia przychodzącego oraz w tabeli Połączenia.

4. Skonfiguruj dostęp dla pracowników.

5. Zapisz ustawienia.

Pamiętaj, że pracownicy nie będą widzieć połączeń przychodzących na ten numer, jeśli nie mają dostępu do tego telefonu.

1. Przejdź do Users & Teams > All users.

2. Znajdź potrzebnego użytkownika i otwórz jego profil.

3. W zakładce General przejdź do sekcji Profile settings – numer wewnętrzny jest tam wyświetlony.

Jeśli masz skonfigurowane Teams w Aircall, po prostu dodaj numery wewnętrzne wszystkich członków zespołu do RO App i upewnij się, że przyznasz dostęp wszystkim pracownikom należącym do tej grupy. Dzięki temu wszyscy członkowie zespołu będą widzieć kartę połączenia przychodzącego jednocześnie.

Zaznacz pole wyboru Integracja włączona i naciśnij Zapisz, aby zakończyć konfigurację.

Gotowe! Twoja integracja z Aircall została skonfigurowana i działa.

Teraz, jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie, po najechaniu kursorem na numer klienta zobaczysz listę rozwijaną dostępnych telefonów. Gdy Twój telefon odbierze połączenie, karta połączenia przychodzącego pojawi się w prawym dolnym rogu strony RO App.

Czy mogę dodać numery wewnętrzne po zainstalowaniu integracji?

Tak, można. Jednak wykonanie tej czynności w późniejszym terminie może wpłynąć na działanie integracji.

Jeśli numery wewnętrzne nie zostaną skonfigurowane od początku:

Dlatego lepiej jest to zrobić podczas włączania integracji lub przed rozpoczęciem przetwarzania połączeń.

Czy mogę wykonywać połączenia wychodzące bezpośrednio z RO App?

Tak. Po włączeniu integracji możesz najechać kursorem na numer telefonu kontaktu w RO App, aby wyświetlić rozwijaną listę dostępnych linii Aircall. Kliknięcie numeru zainicjuje połączenie za pośrednictwem Twojej aplikacji VoIP (softphone).

Dlaczego nie widzę karty połączenia przychodzącego?

Po pierwsze, upewnij się, że w ustawieniach integracji zaznaczone jest pole wyboru „Integracja włączona”. Po drugie, sprawdź, czy pracownikowi przyznano dostęp do tego konkretnego numeru wewnętrznego.

Czy rejestry połączeń i nagrania będą automatycznie zapisywane w profilu klienta?

Tak, historia połączeń jest śledzona w tabeli Rozmowy.

Co mam zrobić, jeśli zmienię numer wewnętrzny użytkownika w Aircall?

Jeśli zaktualizujesz numer wewnętrzny w panelu Aircall, musisz ręcznie zaktualizować odpowiednie pole „Numer wewnętrzny” w ustawieniach RO App, aby zapewnić dalszą prawidłową synchronizację połączeń.