Każda rozmowa może stać się narzędziem do optymalizacji pracy firmy: od automatycznego tworzenia zadań po analizę nastroju klienta. Integracja Binotel z RO App przekształca zwykłe rozmowy w ustrukturyzowane dane i efektywne procesy biznesowe.
Rozszerzone narzędzia do telefonii RO App
RO App zapewnia narzędzia do elastycznego dostosowywania procesów biznesowych w zależności od specyfiki Twojej pracy:
Automatyczne tworzenie zadań i zgłoszeń dla odebranych i nieodebranych rozmów.
Karta klienta bezpośrednio po rozmowie: przeglądanie profilu i dokumentów, zmiana statusu zamówień/zapisów/zgłoszeń i szybkie tworzenie nowych.
Analiza rozmów AI: transkrypcja, analiza nastroju i kluczowe spostrzeżenia.
Automatyczne tworzenie kontaktów: jeśli zgłoszenie zostało utworzone z nowego numeru, kontakt jest tworzony automatycznie i przypisywany do tego samego menedżera.
Dodatkowe funkcje Binotel poprzez RO App
Oprócz standardowych narzędzi RO App, Binotel zapewnia również dodatkowe możliwości automatyzacji i dokładniejszego kierowania rozmów.
W szczególności:
w przypadku rozmów przychodzących odebranych za pośrednictwem widżetu GetCall, skonfigurowana automatyzacja działa tak samo, jak w przypadku wszystkich innych rozmów przychodzących;
RO App przekazuje do Binotel informacje o kontakcie (imię i nazwisko oraz link do karty kontaktu), co pozwala na dokładniejsze kierowanie rozmów.
❗ Aby włączyć te funkcje, skontaktuj się z obsługą klienta Binotel z prośbą o subskrypcję webhooka apiCallSettings. Pamiętaj, aby zaznaczyć, że połączenie jest wykonywane w celu integracji z RO App.
Ponadto po odebraniu rozmowy poprzez integrację Binotel jego status automatycznie zmienia się na „Aktualna rozmowa”, uruchamia się licznik czasu trwania rozmowy, a karta rozmowy jest podświetlana w interfejsie. Pomaga to szybko zorientować się, które rozmowy nadal oczekują na obsłużenie, zwłaszcza przy dużym obciążeniu.
Jeśli masz skonfigurowane przekierowanie, karta rozmowy znika u użytkownika, który jako pierwszy odebrał rozmowę, natychmiast po przekierowaniu, co pozwala poprawnie wyświetlać odebrane rozmowy i eliminuje wszelkie niejasności podczas przekazywania między operatorami.
Jak wykorzystać telefonię w swojej działalności
Te same narzędzia telefoniczne można dostosować do zupełnie różnych scenariuszy biznesowych — od usług naprawczych, przez medycynę, po call center. Kluczowym zadaniem jest prawidłowe skonfigurowanie potrzebnych funkcji pod kątem rzeczywistych procesów firmy.
Warsztat samochodowy
Typowa sytuacja: klienci dzwonią, aby umówić się na wizytę lub dowiedzieć się o statusie naprawy.
Skonfigurowane przekierowanie Binotel pomaga szybko skierować rozmowę do odpowiedniego specjalisty:
nowy klient -> administrator lub recepcjonista;
rozmowa od istniejącego klienta z otwartym zamówieniem -> odpowiedzialny menedżer;
gwarancje lub ponowne zgłoszenia -> starszy mechanik.
Po odebraniu rozmowy karta zostaje podświetlona, a menedżerowie widzą, kto jest w trakcie rozmowy. Podczas rozmowy menedżer od razu widzi kartę klienta, historię zamówień i aktywne naprawy. W razie potrzeby można zmienić status zamówienia lub szybko utworzyć nowe.
Transkrypcja AI przechowuje szczegóły rozmowy: opis usterek, uzgodnione prace, ustalenia dotyczące budżetu. Informacje takie jak „potrzebna wycena” lub „potencjalna sprzedaż” pomagają nie tracić możliwości dodatkowej sprzedaży.
Jeśli rozmowa zostanie pominięta, system automatycznie tworzy zgłoszenie, a dla nowego numeru — kontakt z wyznaczonym menedżerem, dzięki czemu żadne zapytanie nie zostanie utracone.
Salon kosmetyczny, barbershop
Typowa sytuacja: rozmowy w celu umówienia wizyty, przeniesienia terminu, zapytania o koszt usług.
Nieodebrane rozmowy automatycznie zamieniają się w zgłoszenia — administrator oddzwania do klienta i proponuje wolny termin. Jeśli klient dzwoni po raz pierwszy, system samodzielnie tworzy kontakt i przypisuje do niego administratora — bez ręcznego wprowadzania danych.
Podczas rozmowy można od razu utworzyć rezerwację, a dla stałych klientów dostępna jest historia wizyt i wybrany mistrz.
Analiza nastroju rozmowy pomaga zrozumieć, czy klient jest zadowolony, i odpowiednio zareagować na negatywne doświadczenia.
Centrum medyczne, prywatna klinika
Typowa sytuacja: rejestracja na wizytę, уточнение wyników, przeniesienie wizyt.
Rutynizacja pomaga prawidłowo rozdzielać rozmowy:
zapis na wizytę → rejestracja;
rozmowa od pacjenta z aktywnym zapisem → administrator tego lekarza;
skargi lub powtórne zgłoszenia → starszy administrator lub kierownik ds. jakości.
W przypadku rozmowy od pacjenta administrator od razu widzi jego profil, lekarza, ostatni zapis lub zgłoszenie. Można szybko utworzyć nową wizytę lub zmienić status istniejącej.
Transkrypcja rozmów pomaga zapisać ważne ustalenia (na przykład przygotowanie do badań), a spostrzeżenia — wykrywać problematyczne rozmowy („długi czas oczekiwania”, „nierozwiązany problem”).
Naprawa sprzętu elektronicznego i technicznego
Menedżer od razu widzi historię poprzednich napraw i aktywne zamówienia.
Odbierana rozmowa jest wyświetlana jako aktywna, co jest szczególnie wygodne, gdy jednocześnie pracuje kilku specjalistów.
Transkrypcja AI rejestruje objawy awarii, a spostrzeżenia typu „powtarzający się problem” lub „potrzebna wycena” pomagają nie tylko pracować z konkretnym klientem, ale także poprawiać jakość usług w ogóle.
Jeśli rozmowa została pominięta lub numer jest nowy, system automatycznie tworzy zgłoszenie i kontakt, przypisując odpowiedzialnego menedżera.