W RO App stopniowo wprowadzamy funkcje oparte na sztucznej inteligencji zarówno w naszej aplikacji mobilnej, jak i wersji internetowej. W tym artykule dowiesz się o narzędziach AI dostępnych w wersji internetowej: automatycznych sugestiach czatu, transkrypcji wiadomości audio i transkrypcji rozmów. Funkcje te pomagają zaoszczędzić czas i poprawić efektywność komunikacji z klientami.

Jeśli masz wiele sugerowanych odpowiedzi i nie masz czasu, aby zawsze szukać tej właściwej, wypróbuj funkcję sugerowanych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji. Wystarczy włączyć ją na liście sugerowanych odpowiedzi w czacie, a system automatycznie zaproponuje Ci do 3 zapisanych odpowiedzi na każdą pierwszą wiadomość od klienta.

Kliknij ikonę transkrypcji obok wiadomości audio od klienta, aby szybko wyświetlić jej tekst i nie tracić czasu na ponowne słuchanie w poszukiwaniu potrzebnych informacji.

Podobnie jak w przypadku transkrypcji wiadomości audio, możesz uzyskać tekstową wersję połączeń przychodzących i wychodzących o długości do 20 minut. Wystarczy kliknąć ikonę transkrypcji i poczekać kilka minut. W rezultacie otrzymasz uporządkowaną transkrypcję, w której każda linijka jest oznaczona odpowiednią rolą — „Menedżer” lub „Klient”, co znacznie ułatwia analizę rozmowy.

Ponadto można włączyć automatyczną transkrypcję rozmów, aby otrzymywać transkrypcje rozmów natychmiast po ich zakończeniu, bez dodatkowego wysiłku.

Kiedy sztuczna inteligencja tworzy transkrypcję rozmowy, automatycznie określa również nastrój klienta i generuje kluczowe spostrzeżenia. Nastrój jest wyświetlany jako emoji pokazujące poziom zadowolenia, a spostrzeżenia krótko opisują doświadczenia klienta i pomagają szybko zrozumieć istotę rozmowy. Pozwala to ocenić jakość obsługi bez konieczności odsłuchiwania całej rozmowy.

To tylko pierwsze narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w wersji internetowej RO App. Już pracujemy nad rozszerzeniem tej funkcjonalności, więc wkrótce będziesz mieć jeszcze więcej inteligentnych rozwiązań do codziennych zadań. 🙌