Zgłoszenia pozwalają rejestrować zgłoszenia klientów, śledzić ich status oraz zarządzać procesem ich rozpatrywania bezpośrednio z aplikacji mobilnej RO App.
W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować kartę zgłoszenia, przeglądać, tworzyć i edytować zgłoszenia, a także korzystać z funkcji wyszukiwania i filtrów, aby szybko pracować z listą.
Aby przeglądać zgłoszenia, Twoja rola musi obejmować uprawnienie Może przeglądać zgłoszenia.
Konfiguracja karty zgłoszenia w aplikacji mobilnej
Zanim zaczniesz pracować z zgłoszeniami, możesz skonfigurować kartę zgłoszenia tak, aby w aplikacji mobilnej wyświetlały się tylko te pola, których potrzebujesz.
Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Zgłoszenia. W tej sekcji wyświetlane są wszystkie pola, które można wykorzystać w aplikacji mobilnej.
Możesz:
Zmienić kolejność pól. Naciśnij i przytrzymaj ikonę przeciągania po prawej stronie pola, a następnie przenieś je w wybrane miejsce.
Dodaj pole. Naciśnij przycisk „+”.
Usuń pole. Przesuń palcem po polu w lewo i potwierdź usunięcie.
Po skonfigurowaniu formularza zapytania możesz rozpocząć pracę z zgłoszeniami.
Praca z zgłoszeniami w aplikacji mobilnej
Sekcja „Zgłoszenia” pojawia się na ekranie głównym aplikacji mobilnej. Naciśnij ją, aby otworzyć listę wszystkich zgłoszeń ze wszystkich Lokalizacji.
W tej sekcji możesz:
przeglądać istniejące zgłoszenia;
edytować istniejące zgłoszenia;
wyszukiwać zgłoszenia lub filtrować je według wybranych kryteriów.
Wyszukiwanie i filtrowanie zgłoszeń w aplikacji mobilnej
Aby przeprowadzić wyszukiwanie, wpisz co najmniej 3 znaki w polu nad listą zgłoszeń. Zgłoszenia można wyszukiwać według numeru telefonu, nazwy klienta, numeru zgłoszenia, numeru seryjnego wyrobu lub komentarza.
Aby filtrować zgłoszenia w aplikacji mobilnej, dotknij ikony filtra w lewym górnym rogu ekranu. Możesz filtrować zgłoszenia według następujących kryteriów:
Data utworzenia
Status
Rodzaj
Menedżer
Lokalizacje
Termin realizacji
W przypadku powyższych parametrów wybierz potrzebne wartości i zapisz wybór — lista zgłoszeń zostanie natychmiast przefiltrowana.