Znacząco zaktualizowaliśmy sekcję "Czaty" w aplikacji mobilnej RO App na iOS i Androida. Teraz możesz w niej robić większość tego, co wcześniej było dostępne tylko w wersji webowej.
Aktualizacja przyda się menedżerom i wszystkim, którzy komunikują się z klientami w drodze, w terenie lub poza biurem. Od razu wiesz, które czaty wymagają odpowiedzi, widzisz wszystko, co wysyła klient, a wszystkie informacje o nim masz pod ręką.
Oto nowości:
możliwość rozpoczęcia rozmowy z klientem;
reakcje i odpowiedzi na wiadomości;
nowe statusy, zakładki i filtry;
szczegóły czatu;
dane klienta i dokumenty bezpośrednio w czacie.
Rozpocznij rozmowę z klientem
Teraz, tak jak w wersji webowej, możesz rozpocząć nowy czat z klientem bezpośrednio z aplikacji mobilnej, nie czekając, aż sam napisze. To wygodne, gdy trzeba przypomnieć o wizycie, doprecyzować szczegóły lub poinformować, że zlecenie jest gotowe.
Na liście czatów dotknij przycisku "+".
Wybierz kanał, w którym chcesz napisać. Rozmowę można rozpocząć w kanałach, które działają na podstawie numeru telefonu.
Wybierz kontakt lub utwórz nowy. Jeśli kontakt ma kilka numerów telefonu, wybierz właściwy.
Napisz pierwszą wiadomość lub wybierz szablon i wyślij go.
Jeśli czat z tym numerem w wybranym kanale już istnieje, aplikacja go otworzy, więc nie będzie duplikatów. Nowy czat pojawi się na liście dopiero po pierwszej wiadomości, a kontakt zostanie z nim automatycznie powiązany.
Reakcje i odpowiedzi na wiadomości
Reakcje, cytaty, komentarze pod postami, relacje i lokalizacja są teraz widoczne także w aplikacji mobilnej.
Reakcje. Pod wiadomością widać reakcję klienta i Twoją. Aby dodać, zmienić lub usunąć reakcję, przytrzymaj wiadomość. Reakcje są dostępne na Instagramie i w bocie Telegram.
Odpowiedzi z cytatem. Jeśli klient odpowiedział na konkretną wiadomość, nad jego odpowiedzią widać cytat. Dotknij go, aby przejść do oryginału. W Telegramie i w bocie Telegram również możesz odpowiedzieć z cytatem: przytrzymaj wiadomość i wybierz "Odpowiedz".
Ponadto w czatach pojawiły się:
komentarze pod postami na Instagramie i Facebooku – razem z samym postem. Aby odpowiedzieć, przytrzymaj komentarz i wybierz "Odpowiedz". Ta odpowiedź pojawi się pod postem, więc zobaczą ją wszyscy;
relacje na Instagramie – odpowiedzi na Twoje relacje i oznaczenia w relacjach klientów. Dotknij kafelka, aby otworzyć relację, dopóki jest dostępna;
lokalizacja z WhatsAppa przez Twilio i z bota Telegram. Dotknij jej, aby otworzyć punkt na mapie.
Jeśli kanał nie przekazuje treści wiadomości, na przykład "znikającego" zdjęcia na Instagramie, zobaczysz odpowiedni komunikat.
Nowe statusy, zakładki i filtry
Teraz na liście czatów od razu widać, na jakim etapie jest każda rozmowa. Przed tagami klienta pojawiła się plakietka statusu:
"Nowy" – klient właśnie napisał;
"Bez odpowiedzi" – klient czeka na Twoją odpowiedź;
"Odpowiedziano" – klient otrzymał już odpowiedź;
"Zakończono" – rozmowa jest zakończona.
Nieprzeczytane czaty, tak jak wcześniej, są oznaczone wskaźnikiem.
Szybki wybór listy. Zamiast przełącznika "Wszystkie / Moje / Nieprzypisane" wystarczy teraz dotknąć nazwy listy u góry ekranu i wybrać "Wszystkie czaty", "Moje czaty" lub "Nieprzypisane czaty". Zobaczysz tylko te listy, które są dozwolone dla Twojej roli.
Nowe zakładki. Nad listą czatów pojawiły się trzy zakładki:
"Wszystkie" – wszystkie czaty według wybranych filtrów;
"Nieprzeczytane" – tylko nieprzeczytane czaty;
"Oczekujące" – czaty ze statusami "Nowy" i "Bez odpowiedzi", aby od razu było widać, komu trzeba odpowiedzieć.
Nowe filtry. Zamiast przełącznika "Aktywne / Zarchiwizowane" w filtrach pojawiły się:
"Status" – wybierz jeden lub kilka statusów. Domyślnie wyświetlane są "Aktywne" czaty: "Nowy", "Bez odpowiedzi" i "Odpowiedziano";
"Spam" – "Bez spamu" (domyślnie) lub "Tylko spam".
Filtry według kanału, pracownika i tagów działają jak wcześniej, a zapisane filtry pozostaną po aktualizacji aplikacji.
Szczegóły czatu
Kanał, status, tagi i dane kontaktowe klienta są teraz zebrane w jednym miejscu. Dotknij imienia klienta u góry czatu lub wybierz "Szczegóły" w menu z trzema kropkami. Tutaj możesz:
zmienić status czatu na "Bez odpowiedzi", "Odpowiedziano" lub "Zakończono";
dodać lub usunąć tagi – teraz można to zrobić także w aplikacji mobilnej (do 3 tagów na czat);
skopiować nick lub numer telefonu klienta, zadzwonić do niego albo otworzyć jego profil na Instagramie lub w Telegramie.
Dane klienta i dokumenty w czacie
Informacje o kliencie i jego dokumenty masz teraz pod ręką bezpośrednio w czacie, bez przechodzenia do wersji webowej. U góry czatu pojawił się przełącznik "Czat / Dane klienta". W zakładce "Dane klienta" widzisz kartę powiązanego kontaktu i jego aktywne dokumenty: zgłoszenia, zlecenia, wyceny i wizyty. Stąd możesz:
powiązać kontakt z czatem, jeśli nie jest jeszcze powiązany, lub odłączyć go, przesuwając palcem po karcie;
otworzyć profil kontaktu lub dowolny z jego dokumentów;
utworzyć nowe zgłoszenie, zlecenie, wycenę lub wizytę – klient z czatu będzie już wybrany.
Na liście widać tylko te dokumenty, do których masz dostęp.
Aby skorzystać z nowych możliwości, zaktualizuj aplikację mobilną RO App do najnowszej wersji w App Store lub Google Play. Więcej o tym, jak pracować z czatami w aplikacji mobilnej, przeczytasz w Bazie wiedzy.
Jeśli masz pytania lub pomysły, jak uczynić czaty jeszcze wygodniejszymi, napisz do naszego zespołu wsparcia – zawsze chętnie poznamy Twoją opinię.