W tym artykule dowiesz się, jak podłączyć kanał Facebook Messenger do wysyłania wiadomości. Integracja pozwoli ci korespondować z klientami, którzy piszą do ciebie na Facebooku bez opuszczania RO App.
⭐ Ta integracja jest dostępna w ramach planu subskrypcji CRM+POS i wyższych.
Ustawienia strony Facebook Messenger
Przede wszystkim musisz mieć Stronę na Facebooku. Ponadto, w celu poprawnego działania, ważne jest, aby odłączyć usługi innych firm od publicznej strony na Facebooku, jeśli były one używane wcześniej.
Jeśli nie masz jeszcze strony na Facebooku, musisz ją utworzyć. Aby to zrobić, kliknij przycisk "Menu" na swoim koncie na Facebooku i wybierz "Strony".
Kliknij przycisk "+ Utwórz stronę".
Wprowadź tytuł, wybierz kategorię, dodaj opis strony i kliknij przycisk "Utwórz stronę".
Zakończ konfigurację strony.
W razie potrzeby można utworzyć wiele stron.
Ważne: Jeśli właśnie utworzyłeś stronę, nie będzie ona dostępna do połączenia z RO App przez godzinę z powodu zablokowania przez Facebook.
Połączenie kanałów w RO App
Ważne: pracownik, który łączy stronę w RO App, musi mieć dostęp do "Community Activity" do tej strony na Facebooku. Jeśli nie masz tego dostępu, podczas połączenia pojawi się błąd informujący, że nie masz wystarczających praw dostępu do połączenia.
Aby sprawdzić ten dostęp, otwórz żądaną stronę na Facebooku, wybierając ją w prawym górnym rogu.
Przejdź do Ustawień, otwórz Ustawienia strony, a następnie kliknij Dostęp do strony.
Aby podłączyć kanał w RO App, wykonaj następujące kroki:
1. Przejdź do strony "Ustawienia > Czaty" i naciśnij przycisk "+ Kanał".
2. W polu "Źródło" wybierz Facebook Messenger i kliknij przycisk "Połącz".
3. Otworzy się nowe okno z prośbą o zalogowanie się do konta na Facebooku. Kliknij przycisk "Kontynuuj".
4. Zapewnienie dostępu do kont biznesowych użytkownika.
5. Wybierz strony, z których chcesz otrzymywać powiadomienia w RO App.
6. Wszystkie wymagane dostępy zostaną wybrane automatycznie, więc kliknij przycisk "Zapisać", a następnie kliknij przycisk "Zrozumiałem".
7. Gotowe! Teraz możesz wybrać jedną ze stron. Oznacza to, że jeśli masz kilka różnych stron na swoim koncie na Facebooku, możesz połączyć każdą z nich osobno.
Na przykład, masz 2 różne strony na Facebooku: Khreshchatyk Service Centre i Palace of Sport Service Centre.
8. Skonfiguruj dostęp do tej strony dla pracowników: Wszystkie, Wybrane lub Tylko ja. Jeśli wybrałeś opcję "Wybrane", po prawej stronie możesz zaznaczyć pracowników, którzy będą mieli dostęp do tej strony. Jeśli pracownik nie ma dostępu do strony, nie zobaczy wiadomości z tej strony, a zatem nie będzie mógł korespondować z klientami tej strony.
Ustawienia:
Automatyczne zamykanie czatów oznaczonych jako „Odpowiedziano”
Dotyczy czatów, w których agent jako ostatni wysłał wiadomość, a klient nie odpowiedział. Domyślnie to ustawienie jest włączone z limitem czasowym wynoszącym 24 godziny. Jeśli klient nie wyśle wiadomości w określonym czasie, czat zostanie automatycznie zamknięty.
Automatyczne zamykanie czatów typu „Nowy” i „Wymagana odpowiedź”
Dotyczy czatów, na które zespół nie planuje odpowiadać. Domyślnie to ustawienie jest wyłączone. Po włączeniu domyślny okres wynosi 120 godzin. Jeśli w określonym czasie nie pojawią się żadne nowe wiadomości ani odpowiedzi od zespołu, czat zostanie automatycznie zamknięty.
Możesz włączyć dowolne z tych ustawień osobno, włączyć oba lub pozostawić je wyłączone.
9. Kliknij przycisk "Utwórz".
Gotowe! Utworzony kanał jest teraz wyświetlany w tabeli ogólnej ze wskazaniem statusu. Informacje na temat edytowania, usuwania i ponownego łączenia kanałów można znaleźć w tym artykule.
Aby móc odpowiadać na komentarze do swoich postów z połączonej strony Facebook w czatach RO App, zaznacz pole „Otrzymuj komentarze do postów w kanale czatu” i zapisz ustawienia. Przeczytaj więcej na ten temat w tym artykule.
