W tym artykule dowiesz się, jak podłączyć swój kanał Instagram do wysyłania powiadomień. Integracja pozwoli ci korespondować z klientami, którzy piszą do ciebie na Instagram Direct bez opuszczania RO App.
⭐ Ta funkcja jest dostępna w ramach planu subskrypcji CRM+POS i wyższych.
Należy pamiętać, że można podłączyć tylko profesjonalne konto na Instagramie, które musi być połączone ze stroną na Facebooku. Dlatego najpierw dokonaj wstępnych ustawień swojego konta na Instagramie. Jedynym ograniczeniem jest podłączenie jednej strony firmowej do jednego konta RO App.
Aby połączyć Instagram z RO App, wykonaj następujące kroki:
1. Przejdź do strony Ustawienia > Czaty i kliknij przycisk + Kanał.
2. W polu Zasób wybierz Instagram i kliknij przycisk Połącz.
3. Otworzy się nowe okno z prośbą o zalogowanie się do konta na Facebooku. Kliknij przycisk Kontynuuj.
Pamiętaj, że musisz zalogować się na to samo konto na Facebooku, z którym połączyłeś stronę na Instagramie.
4. Zapewnienie dostępu do kont firmowych użytkownika.
5. Wybierz strony, z których chcesz otrzymywać powiadomienia w RO App. Zalecamy wybranie dostępu dla wszystkich istniejących i przyszłych stron. W przyszłości dostęp ten umożliwi łatwe połączenie dowolnej liczby stron.
6. Wybierz konta Instagram, z których chcesz otrzymywać powiadomienia w RO App. Zalecamy wybranie dostępu dla wszystkich istniejących i przyszłych kont. W przyszłości dostęp ten pozwoli na łatwe podłączenie dowolnej liczby kont Instagram.
7. Wszystkie wymagane dostępy zostaną wybrane automatycznie, więc kliknij przycisk Zapisz, a następnie kliknij przycisk Gotowe.
8. Gotowe! Teraz możesz wybrać jedno z kont na Instagramie. Oznacza to, że jeśli masz kilka kont na Instagramie, które są odpowiednio połączone z kilkoma stronami na Facebooku, możesz połączyć każde z nich osobno.
Na przykład masz 2 różne konta na Instagramie: Khreshchatyk Service Center i Palace of Sports Service Center.
9. Skonfiguruj dostęp do tej strony dla pracowników: Wszyscy, Wybrani lub Właściciel. W przypadku wybrania opcji Selected można zaznaczyć pola po prawej stronie, aby wybrać pracowników, którzy będą mieli dostęp do tej strony. Jeśli pracownik nie ma dostępu do strony, nie zobaczy wiadomości z tej strony, a zatem nie będzie mógł korespondować z klientami tej strony.
Ustawienia:
Automatyczne zamykanie czatów oznaczonych jako „Odpowiedziano”
Dotyczy czatów, w których agent jako ostatni wysłał wiadomość, a klient nie odpowiedział. Domyślnie to ustawienie jest włączone z limitem czasowym wynoszącym 24 godziny. Jeśli klient nie wyśle wiadomości w określonym czasie, czat zostanie automatycznie zamknięty.
Automatyczne zamykanie czatów typu „Nowy” i „Wymagana odpowiedź”
Dotyczy czatów, na które zespół nie planuje odpowiadać. Domyślnie to ustawienie jest wyłączone. Po włączeniu domyślny okres wynosi 120 godzin. Jeśli w określonym czasie nie pojawią się żadne nowe wiadomości ani odpowiedzi od zespołu, czat zostanie automatycznie zamknięty.
Możesz włączyć dowolne z tych ustawień osobno, włączyć oba lub pozostawić je wyłączone.
10. Kliknij przycisk Utwórz.
Gotowe! Utworzony kanał jest teraz wyświetlany w tabeli ogólnej ze wskazaniem stanu. Informacje na temat edytowania, usuwania i ponownego łączenia kanałów można znaleźć w tym artykule.
Aby móc odpowiadać na komentarze do swoich postów z połączonej strony Instagram w czatach RO App, zaznacz pole „Otrzymuj komentarze do postów w kanale czatu” i zapisz ustawienia. Przeczytaj więcej na ten temat w tym artykule.
