Gravação e envio de vídeos nos Chats no aplicativo móvel
Às vezes, texto ou fotos não são suficientes para fornecer as informações corretas ao cliente — é necessário um vídeo. Por isso, temos o prazer de anunciar que no aplicativo móvel RO App agora você pode gravar rapidamente e enviar vídeos instantaneamente diretamente nos Chats!
Para isso, toque no botão de anexo de arquivos e selecione Gravar vídeo. Importante: como diferentes mensageiros têm limites próprios de tamanho de arquivo, os vídeos gravados no RO App podem ter, no máximo, 1 minuto de duração. Se precisar de mais tempo, você pode gravar vários vídeos em sequência e enviá-los em uma única mensagem.
Além da gravação no aplicativo móvel, você também pode enviar vídeos como arquivos anexados. Essa opção está disponível tanto no aplicativo móvel quanto na versão web do RO App. Os seguintes formatos são compatíveis: .mp4, .mov, .m4v, .webm, .mkv. Lembre-se de que cada canal tem seus próprios limites de tamanho máximo:
Instagram e Facebook: até 25 MB
WhatsApp via Twilio: até 16 MB (apenas no formato .mp4)
Viber, Telegram e WhatsApp via E-Chat: até 100 MB
Telegram Bot: até 20 MB
Você já pode enviar vídeos na versão web do RO App. Para gravar e enviar vídeos no aplicativo móvel, certifique-se de ter a versão mais recente instalada. Se ainda não baixou o aplicativo, obtenha-o na App Store ou no Google Play.
Envio de notificações automáticas (transacionais) via Chats
As notificações automáticas (transacionais) permitem que você envie mensagens aos clientes com base em eventos no RO App — como a criação de um novo prospect, a confirmação de um agendamento ou a alteração do status de uma ordem de serviço. Até agora, essas notificações só podiam ser enviadas por SMS ou Email. Mas hoje temos o prazer de anunciar um recurso muito solicitado pelos usuários: agora você pode configurar o envio de notificações automáticas através dos Chats!
Vá em Configurações > Notificações externas, abra uma notificação existente ou crie uma nova e ative a opção “Tentar enviar primeiro pelo último chat do contato”.
De acordo com o evento selecionado e as configurações de envio, o RO App verificará primeiro se o cliente possui um chat ativo (a duração da atividade depende do canal de comunicação — por exemplo, 7 dias no Instagram, 24 horas no WhatsApp etc.). Se for encontrado um chat ativo, a notificação será enviada por lá.
Se não houver conversa ativa, a notificação será enviada através do gateway de SMS ou Email conectado.
⚠️ Atenção: o envio em massa de notificações idênticas a partir de contas não comerciais pode resultar em restrições ou bloqueios impostos por mensageiros e redes sociais. Não limitamos essa possibilidade do nosso lado, mas precisamos alertá-lo.
Se necessário, utilize o guia passo a passo para configurar notificações para os seus clientes.
Respostas a mensagens específicas nos Chats recebidos
Se um cliente responder a uma mensagem, comentário ou story que você enviou, isso agora será exibido corretamente nos Chats do RO App.
Se tiver dúvidas, sugestões ou comentários sobre esta atualização, entre em contato conosco no Chat de Suporte.