Atualizámos a lógica de criação automática de contactos na telefonia da RO App. Agora os contactos podem ser criados apenas para chamadas recebidas ou para todas as chamadas, dependendo das definições da automatização.
Nova definição para as automatizações de chamadas
Anteriormente, os contactos podiam ser criados automaticamente independentemente da direção da chamada. Isto fazia com que as chamadas efetuadas pudessem adicionar contactos desnecessários à sua base de dados, tornando mais difícil encontrar rapidamente o número que precisava na lista de contactos.
Nas definições das automatizações de chamadas, junto à opção "Criar contactos para chamadas", surgiu um novo campo "Direção" com duas opções:
"Todas"
"Recebida"
Por predefinição, as novas automatizações terão a opção "Recebida" selecionada. Isto ajuda a evitar a criação de contactos desnecessários a partir de chamadas efetuadas, caso a sua equipa não precise disso.
Se preferir manter o comportamento anterior, pode selecionar "Todas" – os contactos serão então criados tanto para chamadas recebidas como efetuadas.
Se a sua empresa já tinha uma automatização de chamadas ativa antes desta atualização, esta foi automaticamente definida para "Recebida". Se precisar que sejam criados contactos também para chamadas efetuadas, abra as definições da automatização e selecione "Todas".
Tenha em atenção que esta definição afeta apenas a criação de contactos. As restantes ações da automatização, como a criação de pedidos ou tarefas, funcionam da mesma forma que antes.
Nomes mais claros para os contactos criados automaticamente
Também atualizámos o modelo de nomenclatura dos contactos criados automaticamente. Agora o número de telefone aparece no início do nome do contacto.
Por exemplo, em vez de:
Contacto automático binotel +380 (66) 612 73 21
o contacto é agora criado no formato:
+380 (66) 612 73 21 Contacto automático binotel
Isto torna mais fácil consultar os contactos na lista e encontrá-los mais rapidamente pelo número de telefone.
O novo formato aplica-se apenas aos contactos criados automaticamente a partir de agora. Os contactos já existentes não são renomeados.
Atribuição automática de responsável de contacto
Agora, sempre que possível, a RO App também atribui um responsável aos contactos criados automaticamente.
O responsável é determinado com base na direção da chamada:
se a chamada efetuada for feita a partir da interface da RO App, o responsável do contacto será o utilizador que iniciou a chamada;
nos restantes casos – se uma chamada recebida for atendida ou perdida, ou se uma chamada efetuada for feita fora da interface da RO App – o responsável é escolhido entre os funcionários com acesso ao ramal correspondente.
Se nenhum funcionário tiver acesso ao ramal correspondente, o contacto é criado sem responsável.
Se uma única chamada acionar várias automatizações, a RO App utiliza o mesmo funcionário responsável para todas as ações relacionadas: o responsável do contacto, o responsável pela tarefa e o responsável pelo pedido.
Para que serve isto
Esta atualização ajuda a manter a sua base de contactos mais organizada, especialmente se a sua equipa fizer muitas chamadas. Poderá evitar contactos desnecessários criados automaticamente, encontrar clientes mais rapidamente pelo número de telefone e ver de imediato quem é o responsável pelo acompanhamento.
Isto é especialmente útil para centros de assistência, oficinas automóveis, equipas de vendas e qualquer equipa que utilize ativamente a telefonia na RO App.
Para saber mais sobre a automatização de chamadas, consulte o artigo Como configurar a automatização de chamadas.
Se tiver dúvidas, sugestões ou comentários sobre esta atualização, contacte-nos através do chat de suporte.