As chamadas são pontos de contacto que não devem ser perdidos. A telefonia no RO App combina chamadas, automação e análise numa única interface. Vejamos que funcionalidades de telefonia estão disponíveis e como utilizá-las na prática.
Começar a utilizar a telefonia
Primeiro, ligue o fornecedor de telefonia na página Configurações > Telefonia e configure o acesso para os funcionários ouvirem as gravações de chamadas.
O RO App suporta integrações com serviços como Zadarma e Twilio Voice. Antes de estabelecer a ligação, certifique-se de que já criou uma conta no fornecedor escolhido.
Tenha cuidado ao utilizar um serviço de telefonia para vários sistemas CRM. Nem todos os serviços telefónicos podem funcionar simultaneamente em 2 ou mais sistemas CRM.
Depois de ligar a integração, também é necessário configurar a aplicação VoIP (softphone). Esta é a aplicação que os funcionários irão utilizar para efetuar e receber chamadas.
Melhorar a comunicação com os clientes
A aplicação de telefonia no RO App permite-lhe iniciar chamadas de saída, bem como registar chamadas recebidas e perdidas.
Cada chamada recebida abre automaticamente um cartão de chamadas recebidas - tanto para os contactos existentes como para os novos. Apresenta informações importantes: dados do cliente, a última ordem ou lead, e a opção de criar rapidamente um novo documento.
Isto ajuda o gestor a compreender imediatamente o contexto da comunicação e o cliente a sentir que é conhecido e recordado. O resultado é um maior nível de confiança e lealdade.
Criar automaticamente tarefas e leads
Configurações automáticas para que as tarefas e os leads de informação sejam criados automaticamente a partir de chamadas recebidas e não atendidas. Se o número não estiver na base de dados, o sistema criará um contacto e adicioná-lo-á a um novo lead.
Controlo total do histórico de chamadas
Todas as chamadas - recebidas, perdidas, recebidas e efectuadas, com contactos existentes e clientes desconhecidos - são armazenadas na tabela de chamadas. É basicamente o seu centro de controlo de chamadas: histórico, gravações, transcrições e pesquisas rápidas num único local.
Aqui pode aceder:
data, hora, tipo e duração da chamada;
informações sobre o contacto e o funcionário responsável;
audição e descarregamento de gravações;
pesquisa rápida, filtragem e ordenação.
Análise de chamadas com IA
É possível transcrever manualmente as gravações de chamadas ou configurar a transcrição automática para chamadas com duração até 20 minutos.
Para além da transcrição textual, o sistema utiliza a IA para gerar
um resumo da conversa
uma avaliação do estado de espírito geral,
uma lista de insights importantes.
Isto permite-lhe familiarizar-se rapidamente com a essência da conversa sem ouvir a gravação completa, bem como avaliar o nível de satisfação do cliente e a qualidade do trabalho do gestor.
A telefonia no sistema já não é apenas chamadas, mas uma ferramenta completa de controlo, análise e melhoria do serviço.