Na página Chamadas, encontrará uma tabela com um histórico completo das comunicações com os clientes. Aqui pode visualizar chamadas recebidas e efetuadas, ouvir gravações de chamadas, criar transcrições e resumos de chamadas e encontrar rapidamente as informações de que necessita utilizando filtros e ordenação.
Para ver informações detalhadas sobre uma chamada, faça duplo clique na respectiva linha ou utilize o botão “Ouvir ”.
O que é apresentado na tabela de chamadas
A tabela de chamadas armazena os seguintes dados:
Data e hora com a data e hora de cada chamada.
Direção indica o tipo de chamada, que pode ser de entrada ou de saída.
Número da extensão mostra o título do aparelho utilizado para atender/efetuar uma chamada.
Contacto mostra o nome do contacto com o número de telemóvel correspondente. Se não houver correspondência, será rotulado como “Contacto desconhecido”. Clique no nome para guardar o contacto na sua base e depois criar um novo lead, ordem de serviço ou venda.
Status - estado da chamada. Uma chamada pode ter um dos seguintes status:
Perdido - uma chamada de renda que não foi atendida.
Sem resposta - uma chamada efectuada que não foi atendida.
Concluído - uma chamada concluída com êxito.
A gravação contém a gravação da chamada e a duração. As chamadas rejeitadas ou perdidas serão identificadas com um traço.
Clique em «Ouvir» para abrir a janela de diálogo da chamada e iniciar a reprodução da gravação da chamada. Aqui pode retroceder, ajustar o volume, descarregar registos de chamadas ou parar de ouvir.
Nota: Os registos de chamadas podem não estar disponíveis no RO App porque alguns fornecedores de VoIP têm de gravar chamadas como um serviço separado oferecido numa base paga.
Também pode criar uma transcrição da chamada aqui. Para isso, clique no ícone correspondente — o arquivo da transcrição será gerado em alguns segundos.
Após criar a transcrição, o seguinte também estará disponível na janela de gravação:
sentimentos e insight da chamada;
um resumo gerado da chamada;
uma transcrição dividida em funções (gestor e cliente), códigos de tempo e texto reconhecido.
Para saltar para um momento específico da conversa, clique no código de tempo correspondente — a reprodução começará a partir desse segundo.
Os parâmetros abaixo são gerados por inteligência artificial ao criar uma transcrição da chamada.
Sentimento — mostra o estado de espírito do cliente durante a conversa.
Insight — tag automáticas de chamadas que mostram como foi a conversa e ajudam a compreender rapidamente a experiência do cliente sem ouvir: o sistema seleciona as mais relevantes entre 20 opções.
Resumo — uma breve descrição da chamada que é gerada quando a chamada é transcrita.
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Filtragem de chamadas
Acima da tabela, pode filtrar as chamadas pelos seguintes parâmetros:
Período (data da chamada);
Direção (Todas, Entrada ou Extrovertido).
Número da extensão (entradas para linhas activas ou inactivas);
Importante: se tiver uma telefonia configurada e tiver desativado a integração com a mesma, as linhas desta telefonia serão apresentadas como activas. É necessário eliminar estas linhas na janela de Configurações de integração para que sejam apresentadas como inactivas.
Status (Concluída, Perdida, Sem resposta).
Sentimento.
Insight.
Configurações da vista de tabela
Para alterar a largura de uma coluna, arraste o seu bordo direito. Para alterar a posição de uma coluna, mantenha-a premida e arraste-a para as localizações pretendidas.
Para adicionar ou remover colunas, clique no botão de engrenagem no canto superior direito e selecione as colunas pretendidas.