Na página Chamadas, encontrará uma tabela com um histórico completo das comunicações com os clientes. Aqui pode visualizar chamadas recebidas e efetuadas, ouvir gravações de chamadas, criar transcrições e resumos de chamadas e encontrar rapidamente as informações de que necessita utilizando filtros e ordenação.
O que é apresentado na tabela de chamadas
A tabela de chamadas armazena os seguintes dados:
Data e hora com a data e hora de cada chamada.
Tipo indica o tipo de chamada, que pode ser de entrada ou de saída.
Aparelho mostra o título do aparelho utilizado para atender/efetuar uma chamada.
Contacto mostra o nome do contacto com o número de telemóvel correspondente. Se não houver correspondência, será rotulado como “Contacto desconhecido”. Clique no nome para guardar o contacto na sua base e depois criar um novo lead, ordem de serviço ou venda.
Duração mostra a duração da chamada. As chamadas rejeitadas ou não atendidas serão identificadas com um traço.
Registo de conversação contém registos de chamadas. Clique em «Ouvir» para abrir a janela de diálogo da chamada e iniciar a reprodução da gravação da chamada. Aqui pode retroceder, ajustar o volume, descarregar registos de chamadas ou parar de ouvir.
Nota: Os registos de chamadas podem não estar disponíveis no RO App porque alguns fornecedores de VoIP têm de gravar chamadas como um serviço separado oferecido numa base paga.
Resumo — uma breve descrição da chamada gerada durante a transcrição da chamada.
Transcrição da chamada por IA
Na coluna «Registo de conversação» ou na janela de diálogo da gravação, também pode criar uma transcrição da chamada gravada e um breve resumo da chamada. Para isso, clique no ícone correspondente - o arquivo de transcrição será gerado em poucos segundos.
☝️Importante:
A duração da gravação a transcrever não deve exceder 20 minutos.
A transcrição é criada no idioma original e o resumo é criado no idioma dos documentos da empresa. Alterar o idioma do documento não afeta o resumo que já foi criado.
Depois de clicar no ícone da transcrição gerada, abrir-se-á uma caixa de diálogo, na qual estarão disponíveis as seguintes opções:
gravação da chamada para replay;
resumo gerado da chamada;
transcrição com funções (gestor e cliente-subscritor), códigos de tempo e texto reconhecido.
Para ir para um momento específico da conversa, clique no código de tempo correspondente - a reprodução começará a partir desse segundo.
Filtragem de chamadas
Na parte superior da tabela, pode filtrar as chamadas pelos seguintes parâmetros:
Hora (período em que a chamada foi efetuada);
Aparelho (grava por aparelhos ativos / inativos a receber uma chamada)
Tipo (Todas, A receber ou A efetuar).
Nota: Os telefones de uma telefonia configurada continuarão a ser apresentados como ativos, mesmo que a sua integração esteja desativada. Aceda à configuração da integração VoIP e elimine os aparelhos, que passarão a ser apresentados como inativos.