O Feed de Eventos de Ordens de Serviço apresenta um histórico das ações da ordem que se encontra à direita da janela da ordem de serviço.
Não há forma de remover eventos de ordens de serviço do feed. Desta forma, pode sempre ver o histórico das ordens de serviço não editadas.
Tenha em atenção que se uma ordem de serviço tiver sido criada a partir de um orçamento, os eventos do feed de eventos do orçamento serão automaticamente transferidos para o feed de eventos da ordem de serviço.
Os seguintes eventos são registados aqui:
Atualização de status, edição de um tipo de ordem de trabalho e prazo
Alteração de um cliente, localizações, gestor ou técnico numa ordem de serviço
Adição/remoção de trabalhadores e peças sobresselentes numa ordem de serviço
Adicionar um comentário, foto ou documento a uma ordem de serviço
Aceitação / recusa da página pública (com assinatura/motivo da recusa)
Criar uma tarefa a partir de uma ordem de serviço (uma tarefa riscada é uma tarefa concluída)
Envio de um SMS com um texto de mensagem (o nome do funcionário não é indicado aquando do envio automático)
Ao enviar um e-mail, o assunto também é indicado (o nome do funcionário não é especificado em e-mails automáticos)
Informação sobre a chamada de um cliente com um nome de telemóvel. Também é possível ouvir uma chamada diretamente numa ordem de serviço (se a integração com a telefonia estiver configurada)
Criar uma ordem de compra diretamente a partir de uma ordem de serviço
Encerramento de uma ordem de serviço contra uma dívida
Comentários de clientes deixados através da funcionalidade de recolha de comentários (agora, apenas os comentários de 5 pontos são apresentados no feed)
Criar uma devolução de cliente
Alterar o montante da ordem de Serviço
Passe o rato sobre o ícone do evento para ver a data, a hora e o funcionário associado a um evento.
Pode executar as seguintes ações no feed de eventos:
1. Criar uma tarefa, adicionar um ficheiro ou imagem à ordem de serviço. Para o fazer, clique no botão “+” e selecione uma ação:
Criar tarefa - criar uma tarefa que será associada a este Lead
Tire uma foto - captar uma foto com a sua webcam
Anexar arquivo - adicionar uma imagem ou documento do seu PC à sua ordem de serviço
Importante: O tamanho do ficheiro não deve exceder 5 MB.
2. Adicionar um comentário público ou privado. Para o fazer, basta começar a escrever o texto na parte inferior do feed de eventos. Por defeito, o comentário é público, mas, se necessário, pode clicar no ícone do olho para o tornar privado.
Os comentários públicos são visíveis para todos os funcionários que têm acesso ao Lead. Um comentário privado só pode ser visto pelo funcionário que o deixou, independentemente dos direitos de acesso. Os comentários privados são realçados a amarelo.
Tenha em atenção que se premir Enter, o comentário será enviado. Se premir Shift + Enter, passa para a linha seguinte.
Na parte superior, existe um interrutor para ver Todos os eventos ou apenas Comentários.
Se necessário, pode ocultar e voltar a expandir o feed de eventos. Para o fazer, clique na seta:
À esquerda do feed de eventos existem botões para ações adicionais numa ordem de serviço:
1. Imprimir documentos. Clicar no botão da impressora 🖨️ e selecionar um documento (são apresentados os documentos do grupo Ordens de serviço ).
2. Contactar um cliente. Clique no ícone de mensagem e selecione um método de comunicação: enviar uma mensagem a um cliente através do WhatsApp, Viber, SMS ou e-mail, ou fazer uma chamada. Tenha em atenção que deve ter as integrações correspondentes ligadas e configuradas.
3. Clique no botão «Ações» para:
⚠️ Atenção: as ações «Duplicar ordem de serviço» e «Continuar numa nova ordem de serviço» têm finalidades diferentes.
«Duplicar» cria uma cópia totalmente independente da ordem de serviço — com os mesmos produtos, serviços, quantidades e preços — mas sem qualquer ligação ao original e sem um número de ordem partilhado.
«Continuar numa nova ordem de serviço», por outro lado, cria um documento diretamente baseado no anterior — transfere apenas o cliente, o pagador, o ativo e o tipo de ordem de serviço (sem produtos nem serviços) e atribui à nova ordem de serviço o mesmo número com um sufixo (/1, /2, etc.) para indicar a ligação à ordem de serviço original.
Por conseguinte, a opção «Duplicar» é utilizada quando é necessário repetir rapidamente a mesma ordem de serviço, e a opção «Continuar numa nova ordem de serviço» é utilizada quando é necessário abrir uma nova fase de serviço, ligada à anterior, com o mesmo cliente e dispositivo.
Nota: pode adicionar uma fotografia, um documento ou um comentário a uma ordem de serviço, comunicar com os clientes e imprimir documentos diretamente a partir do seu telemóvel ou tablet utilizando a aplicação móvel RO App. Leia mais neste artigo.