Se gere uma empresa internacional, os seus clientes podem falar diferentes idiomas — e cada um deles deseja receber notificações num idioma que compreenda. Agora pode adicionar traduções aos modelos de notificações por e-mail e SMS e especificar o idioma de comunicação para cada contacto, para que o sistema envie automaticamente as mensagens no idioma correto. Se não houver uma tradução disponível, a notificação será enviada na mesma — apenas no idioma predefinido.

1. Aceda à página Configurações > Editor de Formulários > Contactos.

2. Adicione o campo Idioma — no cartão de contacto, este aparece na parte inferior do bloco Detalhes do Contacto.

Este campo também aparece automaticamente assim que adicionar pelo menos um idioma adicional a, pelo menos, um modelo de notificação externo — e exibe imediatamente o idioma predefinido, ou seja, aquele definido no campo Idioma do documento na página Configurações > Gerais > Configurações regionais.

Se, posteriormente, eliminar todas as versões em idiomas adicionais dos modelos, o campo Idioma não desaparece automaticamente do cartão de contacto — só o pode remover manualmente através do Editor de formulários.

Abra o contacto pretendido e, no campo Idioma, selecione o idioma de comunicação para esse contacto.

As notificações enviadas ao cliente serão neste idioma, caso exista uma tradução correspondente para o modelo. Se não houver tradução disponível, a notificação será enviada no idioma predefinido.

Ao fundir dois contactos, o idioma do contacto selecionado como principal é mantido.

1. Na página Configurações > Notificações Externas, comece a criar um novo modelo ou edite um modelo de texto de notificação existente (e-mail ou SMS).

2. Clique em + Idioma.

3. Selecione um idioma da lista. Aparecerá um novo separador para esse idioma no modelo — ao lado do separador do idioma predefinido.

4. Preencha o texto do modelo no idioma predefinido (se se tratar de uma nova notificação) e a tradução do modelo:

Pode preencher a tradução manualmente ou utilizar a tradução automática. Clique em Traduzir — e o Gemini irá gerar uma tradução com base no texto da aba do idioma predefinido. Se já tiver sido introduzido texto manualmente nesta aba, o sistema irá primeiro solicitar confirmação — e só substituirá o texto depois de concordar.

Após a tradução automática, certifique-se de que revê as traduções e guarda o modelo.

Importante: Alterar o idioma do documento não traduz automaticamente o texto do modelo. Se alterar o valor do campo Idioma do documento nas configurações da empresa, terá de traduzir os modelos por si próprio.

Se os seus modelos ainda não contiverem quaisquer traduções, a alteração do idioma do documento não terá qualquer efeito. No entanto, se já tiver sido adicionada pelo menos uma tradução, a alteração do idioma do documento apenas renomeará o separador predefinido nos modelos — o texto não será alterado e o sistema irá lembrá-lo de o rever.

Pode eliminar qualquer tradução adicionada — se o separador estiver vazio, é eliminado imediatamente; se contiver campos preenchidos, o sistema solicitará primeiro uma confirmação.

Na tabela de modelos de notificações externas, existe uma coluna intitulada Idiomas adicionais, que lista todos os idiomas adicionados ao modelo, separados por vírgulas. No entanto, cada versão linguística não é um modelo separado, mas sim parte do mesmo modelo; por isso, não são necessários direitos de acesso separados para trabalhar com idiomas: aplicam-se os mesmos direitos que para a edição de modelos de notificação em geral.

Quando envia uma notificação manualmente, aparece um campo Idioma no formulário de envio — imediatamente a seguir ao campo Modelo — mas apenas se o modelo selecionado tiver mais do que uma versão linguística. Se houver apenas um idioma, o campo não é apresentado.

Se o idioma de comunicação do contacto corresponder a um dos idiomas do modelo, este é selecionado automaticamente; se não houver correspondência, é selecionado o idioma predefinido. Se necessário, pode selecionar manualmente outro idioma disponível do modelo antes de enviar.

Se um contacto tiver um idioma de comunicação especificado, o sistema procura primeiro uma tradução do modelo nesse idioma e, se a encontrar e os campos obrigatórios estiverem preenchidos (e-mail: Assunto + Corpo, SMS: Corpo), envia a notificação nesse idioma.

Em todos os outros casos — em que falta uma tradução, esta está incompleta ou o idioma preferido do contacto não está especificado — a notificação é enviada no idioma predefinido do modelo, tal como anteriormente.