Anteriormente, as notificações aos clientes eram enviadas num único idioma: aquele em que a conta foi criada ou aquele em que escreveu o seu modelo personalizado. Agora pode adicionar versões linguísticas a um modelo e indicar o idioma do cliente na respetiva ficha. O sistema escolhe a versão adequada no momento do envio. Um cliente da Polónia receberá o lembrete em polaco e um cliente de Espanha, em espanhol.
Vários idiomas num só modelo
As versões linguísticas adicionam-se em Configurações → Notificações externas. Ao criar ou editar um modelo, clique em "+ Língua" e selecione um idioma da lista – aparecerá um separador próprio no modelo.
Pode eliminar a qualquer momento o separador de um idioma de que já não precisa – apenas o separador do idioma predefinido se mantém. A lista de modelos tem também uma nova coluna "Idiomas adicionais", onde vê de imediato que idiomas foram adicionados a cada modelo.
As versões linguísticas estão disponíveis para SMS e e-mail em todos os modelos: para inquéritos, agendamentos, ordens e contactos, incluindo lembretes e mensagens de aniversário.
Tradução de modelos com um clique
Há duas formas de preencher um novo separador: escrever o texto manualmente ou clicar em "Traduzir" – e o sistema traduz o assunto e o texto a partir do separador do idioma predefinido. Pode editar a tradução e o número de traduções não tem limite.
Idioma na ficha do contacto
Assim que preencher a primeira versão linguística de um modelo, surgirá o campo "Língua" nas fichas dos contactos – na parte inferior do bloco de dados de contacto. É aí que escolhe em que idioma o cliente receberá as mensagens. Pode mostrar ou ocultar o campo manualmente em Configurações → Editor de formulários.
A partir daí, a lógica é simples: se o idioma estiver indicado e o modelo estiver traduzido para ele, a notificação será enviada nesse idioma. Se não houver idioma indicado ou ainda não existir tradução, o cliente receberá a mensagem no idioma predefinido.
E quando envia um e-mail ou SMS manualmente, pode escolher o idioma diretamente no formulário de envio – o sistema apresenta o que está indicado no contacto, mas pode sempre alterá-lo.
Idioma predefinido
O idioma predefinido é aquele em que a sua conta foi criada. Pode alterá-lo em Configurações → Geral, no campo "Língua dos documentos".
Se os seus modelos já tiverem versões linguísticas adicionais, após a alteração o separador predefinido receberá um novo nome, mas o texto nele permanecerá o mesmo. Por isso, convém verificar os modelos de imediato e reescrever o texto no novo idioma – caso contrário, os clientes sem idioma indicado continuarão a receber as mensagens no antigo.
Para saber mais sobre os separadores de idioma, a tradução e as definições dos campos nas fichas, consulte o guia de envio de notificações aos clientes em diferentes idiomas.
Tem dúvidas sobre as versões linguísticas dos seus modelos? Estamos sempre disponíveis no chat de suporte.