O RO App permite-lhe configurar notificações automáticas ou manuais de funcionários e clientes. Para enviar as notificações por SMS, é necessário integrar um dos portais de SMS da página Integrações.
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Para enviar mensagens via WhatsApp ou Viber, também deve ter os mensageiros correspondentes ligados na página Configurações > Integrações.
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O sistema de notificações permite-lhe automatizar as notificações por SMS, e-mail e Telegrama.

As notificações automáticas por SMS, Telegrama e e-mail permitem-lhe

A personalização das integrações no nosso sistema não suporta atualmente o envio de mensagens em massa.
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Navegar para Configurações > Notificações internas > Ordens de serviço e Configurações > Notificações externas > Ordens de serviço. Aqui, pode configurar o envio automático de mensagens para clientes e funcionários (separadamente para especialistas e gestores). Cada grupo tem eventos personalizados e accionadores de ações.
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O utilizador e os seus funcionários podem receber notificações de eventos do RO App por e-mail, SMS e Telegram ao mesmo tempo. Configure as suas notificações com modelos de notificação diferentes para cada canal de mensagens.
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Por exemplo, configure as notificações do cliente para a alteração do status da ordem de serviço para “Feito” com todas as informações necessárias sobre a ordem de serviço e o preço. Ao mesmo tempo, configure as notificações de atribuição de especialistas e envie automaticamente uma mensagem para o funcionário alvo com o número da Ordem de Serviço e outros dados relevantes.
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Navegar para Configurações > Notificações internas > Leads e Configurações > Notificações externas > Leads. Aqui, pode configurar notificações automáticas para Leads. Pode enviar notificações para clientes e funcionários, cada grupo tem eventos personalizados e accionadores de ação.
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O utilizador e os seus funcionários podem receber notificações de eventos do RO App por e-mail, SMS e Telegrama ao mesmo tempo. Configure as suas notificações com diferentes modelos de notificação para cada canal de mensagens.
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Por exemplo, configure notificações automáticas para enviar lembretes educados aos seus clientes pedindo uma chamada de retorno quando o status do Lead for atualizado para “Sem resposta”. Se o lead tiver um gestor atribuído, pode fazer com que um funcionário responsável receba uma notificação para ligar de volta ao cliente com todos os detalhes relacionados.

Nas páginas “Configurações > Notificações externas > Agendamentos”, pode configurar notificações automáticas para agendamentos. As notificações podem ser enviadas aos seus clientes.

Cada grupo tem o seu próprio conjunto de eventos que accionam o envio de uma notificação.

Pode notificar sobre qualquer evento utilizando simultaneamente notificações por correio eletrónico e SMS. Ao mesmo tempo, pode criar notificações utilizando modelos completamente diferentes.

Por exemplo, quando o status de um agendamento muda para “Concluído”, é possível configurar uma notificação automática para o cliente com informações sobre a conclusão e o custo do agendamento. Lembrar o cliente do seu agendamento em qualquer intervalo.

As configurações para notificações automáticas com base em eventos de contacto encontram-se na página «Configurações > Notificações externas > Contactos». As notificações podem ser enviadas aos clientes.

A lista de eventos disponíveis é gerada com base no formulário de contacto. São utilizados formulários separados para pessoas e organizações, pelo que as notificações devem ser criadas separadamente.

Pode notificar sobre qualquer evento através de e-mail e mensagens SMS. Pode criar mensagens utilizando modelos completamente diferentes.

Por exemplo, pode configurar uma mensagem automática de felicitações de aniversário se a data estiver especificada no perfil do contacto.
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O sistema envia notificações de tarefas para os funcionários associados a uma tarefa (funcionários do criador da tarefa e funcionários do destinatário). Configure as notificações automáticas de tarefas para funcionários na página Configurações > Notificações internas > Tarefas.
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Por exemplo, notifique os seus cessionários aquando da criação da tarefa e mantenha os funcionários criadores de tarefas atualizados quando a sua tarefa estiver concluída.

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Envie as suas mensagens aos clientes e funcionários manualmente, se preferir controlar a comunicação com os clientes e funcionários por si próprio.
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Nota: Um botão correspondente (SMS / Abrir conversa) aparece nos perfis das Ordens de Serviço apenas quando existe um número de telefone no perfil do cliente e as caixas de verificação WhatsApp / Viber / SMS estão marcadas.
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1. Ir para o perfil da Ordem de Serviço e premir o botão Notificação no canto superior direito. A seguir, escolha o método de envio: WhatsApp, Viber ou SMS.
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2. Introduza outro número no campo Número de telefone (se não pretender utilizar os dados de contacto actuais).
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3. Selecione o modelo de notificação no campo Modelo.
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Nota: Devido a limitações técnicas, o Viber não tem a possibilidade de selecionar um modelo de mensagem.
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4. Edite o texto da mensagem se necessitar de adicionar informações adicionais e, em seguida, prima Enviar.
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Nota: Um botão correspondente (E-mail) aparece nos perfis das Ordens de Serviço apenas quando existe um endereço de e-mail no perfil do cliente e a caixa de verificação Aceita receber e-mails está selecionada.
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1. Ir para o perfil da Ordem de Serviço e premir o botão Notificação no canto superior direito. A seguir, escolha o método de envio: Email.
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2. Especifique o endereço de e-mail do qual as notificações serão enviadas — do RO App (gateway@roapp.email) ou, se tiver a integração com o Gmail habilitada, de um dos endereços do Gmail conectados na integração, desde que tenha acesso a eles. Se não tiver nenhum endereço do Gmail conectado, pode ir para a página de configuração diretamente da janela de seleção.
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3. Selecione o modelo de notificação no campo Modelo. Também pode criar um novo modelo.
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4. Edite o assunto da mensagem (se o gerado automaticamente não for adequado) e modifique o texto do e-mail para adicionar informações adicionais.
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5. Anexe documentos a partir do campo Anexar documento, se necessário, e depois prima Enviar.

O e-mail enviado será registado no feed de eventos da ordem.
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Nota: Um botão correspondente (SMS / Abrir conversa / E-mail) aparece apenas quando existe um número de telefone no perfil do cliente e as caixas de verificação WhatsApp / Viber / SMS estão marcadas.
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1. Navegue para uma das seguintes páginas: Leads, Ordens de serviço, Faturas, Clientes, ou Chamadas.
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2. Passe o cursor sobre o número de telefone do cliente e selecione a opção necessária: WhatsApp, Viber ou SMS.
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3. Introduza outro número no campo Número de telefone (se não pretender utilizar os dados de contacto atuais).
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4. Selecione o modelo de notificação no campo Modelo.
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5. Edite o texto da mensagem se precisar de acrescentar informações adicionais e, em seguida, prima Enviar.
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As SMS enviadas podem ser revistas no Relatório de SMS enviadas.