1. Primeiro, é necessário ir à página Ordens de serviço e verificar as configurações de filtro. É provável que um deles tenha uma configuração que oculte as novas ordens de serviço.
Por exemplo, no campo Status, a caixa de verificação Nova pode estar desativada. Siga estes passos para resolver este problema:
Etapa 1. Clique em Filtro à direita do botão + Ordens de serviço.
Passo 2. Clique no botão X Redefinir as configurações.
A Tabela de Ordens de Serviço passa a apresentar absolutamente todas as ordens de serviço existentes.
2. Recomendamos que verifique as colunas da tabela na página Ordens de serviço. É possível perder o rasto a uma ordem de serviço se a ordenação de pelo menos uma coluna estiver definida incorretamente.
É apresentada uma seta junto à coluna com a ordenação ativada. Pode apontar para cima ou para baixo, ordenando os dados alfabeticamente por ordem de serviço ascendente (de A a Z) ou descendente (de Z a A). Uma exceção é a coluna Criado. Aqui a ordenação é efetuada conforme as datas de criação das ordens de serviço: das novas para as antigas e vice-versa.
3. O utilizador pode não ter acesso para ver o status onde a ordem de serviço se encontra. Pode configurar os direitos de acesso aos status na página Configurações > Status > Ordens de serviço ou nas configurações da função do funcionário na página Configurações > Funcionários.
Por exemplo, o utilizador tem o direito de criar Ordens de Serviço e definir o estado “Nova”, mas não tem o direito de ver as Ordens de Serviço no estado “Nova”. Assim, após criar uma ordem de serviço, esta não será apresentada na tabela.
4. Nas suas Configurações de Função está definido para ver “As minhas ordens”, e na ordem de serviço criada são especificados outros funcionários nos campos Gestor e Especialista.
Neste caso, é necessário alterar as definições da função do funcionário na página Configurações > Funcionários, ou especificá-lo como Gestor ou Especialista Atribuído nesta ordem de serviço no guia Informação geral.
5. A exibição das ordens de serviço na tabela é filtrada pelo seletor selecionado. Para voltar a ver todas as ordens de serviço, clique novamente no seletor selecionado anteriormente para desativar o filtro. Depois disso, todos os documentos voltarão a ser exibidos na tabela.