Olá! Temos o prazer de anunciar que a tão esperada integração com o Instagram finalmente está disponível na RO App! Assim, no plano de preços Startup e acima, pode conectar as suas páginas comerciais em apenas 5 minutos, configurar o acesso dos funcionários e responder às mensagens dos clientes diretamente na RO App com o novo módulo Chats.
Ligue as suas páginas comerciais do Instagram
Quer tenha uma ou várias páginas comerciais no Instagram, ligue-as facilmente à sua conta RO App como canais separados. Aceda a Definições > Conversas para organizar todas as mensagens dos clientes de várias páginas numa secção central de Conversas, facilitando o acesso e a gestão dos canais para a sua equipa.
Aprenda a preparar a sua conta do Instagram para integração e conectar as suas páginas do Instagram.
Página de conversas: o seu centro para conversas com clientes
Depois que as suas páginas do Instagram estiverem vinculadas, as novas mensagens recebidas serão exibidas de forma organizada na página Chats, facilmente acessível no menu à esquerda. Os chats são categorizados em Abertos e Fechados, com ícones indicando se são do Facebook ou do Instagram e especificando a página.
Cada chat permite respostas de até 1000 caracteres. Gerenciar conversas é muito fácil – feche um chat com um clique quando uma discussão terminar e reabra-o com a mesma facilidade, se necessário.
Utilização da integração em conjunto com outros serviços de comunicação
Curioso sobre integrar o Instagram com o RO App se já utiliza outros serviços de comunicação? A resposta é um sonoro sim. O Instagram permite que ligue páginas a diferentes serviços. A única limitação é ligar uma página comercial a uma conta RO App.
Se não houver interação com o cliente por mais de 7 dias, não será possível iniciar uma conversa através do RO App. Nesses casos, uma notificação orienta-o a usar um link direto para o Instagram Direct. Assim que o cliente responder, retome a comunicação através do RO App com um clique.
Além disso, tenha em mente que as mensagens recebidas antes de integrar a sua conta do Instagram com o RO App não aparecerão aqui.
Próximas melhorias no Chats
Estamos constantemente a melhorar o RO App Chats para elevar a sua experiência. Antecipe estes recursos que serão lançados em breve:
Anexar fotos e ficheiros às suas conversas.
Responder a comentários e vincular conversas a clientes específicos no banco de dados do RO App.
Criar novos leads, orçamentos e ordens de serviço diretamente a partir das conversas.
Criar modelos para perguntas frequentes.
Explorar integrações com o WhatsApp, Viber e Gmail para opções de comunicação abrangentes.
Mas antes de tudo isso, estamos ansiosos para ouvir a sua opinião sobre esta atualização. O seu feedback é inestimável, por isso partilhe as suas opiniões nos comentários abaixo ou entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do chat. Mal podemos esperar para interagir consigo!