Como ativar e desativar a conversa de apoio ao cliente
1. Inicie sessão na sua conta RO App.
2. No canto superior direito, clique no ícone Ajuda.
3. Active a opção Exibir botão de chat de suporte. A conversa aparecerá no canto inferior direito do ecrã e poderá contactar a nossa equipa imediatamente.
Para desativar a conversa:
1. Clique novamente em Ajuda no canto superior direito.
2. Desligue a opção Exibir botão de chat de suporte - a conversa desaparecerá e deixará de receber notificações sobre as últimas notícias do RO App.
💡 Quando a conversa está ativada, pode sempre verificar o status do sistema ou obter acesso rápido ao Centro de Ajuda!
Caraterísticas da conversa do Serviço de Apoio ao Cliente
A página principal da conversa do Serviço de Apoio ao Cliente
Aqui pode:
Enviar-nos uma mensagem - se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, basta clicar em “Enviar-nos uma mensagem” e deixar o seu pedido.
🕐 A equipa de suporte está disponível de segunda a domingo, das 6h às 19h (UTC+1).
Verificar o status do RO App - saber se tudo funciona de forma estável.
Procurar respostas no Centro de Ajuda - introduza a sua pergunta no campo de pesquisa ou navegue pelos artigos mais populares.
Página "Mensagens"
Nesta página pode ver o histórico completo da sua correspondência com o Serviço de Apoio. Todas as mensagens não lidas estão marcadas com um indicador vermelho.
Se a conversa estiver minimizada e tiver novas mensagens, estas aparecerão na parte inferior do ecrã. Para fechar as notificações, passe o rato sobre elas e clique em Limpar tudo.
Página "Tickets"
Se tiver tido problemas anteriores registados pela equipa de assistência, todos eles serão apresentados na página Tickets. Aqui pode ver o seu status e obter mais informações.
Página "Notícias"
Nesta página encontrará todas as últimas atualizações e melhorias no RO App. Aqui pode ficar a conhecer as novas funcionalidades e obter instruções sobre como configurá-las para o seu negócio. Para ver os detalhes, basta clicar em Saber mais.
Página "Ajuda"
A base de conhecimentos do RO App é o seu guia principal para todas as instruções, FAQs e dicas úteis. Basta utilizar a pesquisa ou percorrer as secções para encontrar rapidamente o que precisa. Fácil, cômodo e sempre na ponta dos seus dedos!
Para abrir o artigo completo, desloque-se para a parte inferior da página e clique em Abrir no centro de ajuda.
Lembre-se: a conversa está sempre disponível para o ajudar a tirar o máximo partido do RO App! ☺️