Для того чтобы назначить сотрудника на чат, откройте нужный чат и в поле сверху, справа над чатом, выберите нужного сотрудника.
Чтобы назначить чат на себя, выберите опцию «Назначить мне» или напишите сообщение в чат.
Каждое новое назначение отображается в чате.
Чтобы отменить назначение чата, просто нажмите на поле задания и выберите «Нераспределенные».
Обратите внимание:
Чтобы иметь возможность назначить других сотрудников, у них должен быть доступ к разделу «Чаты» и к каналу, в котором создан этот чат.
К одному чату можно назначить только одного сотрудника.
Сотрудник может быть автоматически назначен ответственным за чат в следующих случаях:
когда он отправляет сообщение в чат, в котором еще нет назначенного ответственного;
когда он сам инициирует чат;
Когда был привязан контакт, и этот контакт имеет назначенного менеджера. В таком случае именно он будет назначен ответственным за чат (при условии, что имеет доступ к каналу и чат еще не назначен другому менеджеру).