Сотрудник с правами доступа к разделу "Чаты" имеет возможность выбрать конкретный чат для привязки к существующему контакту или создать новый контакт.
Для того чтобы привязать контакт к чату:
1. Откройте нужный чат.
2. Нажмите на кнопку «Связать» на панели справа.
3. Если нужный контакт уже есть, выберите «Существующий контакт», найдите его в списке и подтвердите действие. Также можно создать новый контакт. Для этого выберите опцию «Новый контакт», заполните необходимые данные, нажмите «Создать» и подтвердите действие.
После сохранения карточка контакта будет отображаться в чате справа.
Если пользователь указан как «Неизвестный клиент» в списке чатов и в самом чате, его имя будет изменено на то, что указано в карточке контакта.
Также, при инициации чата контактом в Телеграме, Телеграм Боте, Вайбере, WhatsApp и SMS каналах, система автоматически свяжет контакта к чату, если контакт с таким номером телефона уже есть в базе контактов. Если в вашей системе создано более одного контакта с таким же номером, будет привязан контакт с самыми новыми документами или, если документы отсутствуют, контакт созданный позже.
Если у привязанного контакта есть назначенный менеджер, он автоматически будет закреплен за этим чатом — при условии, что имеет доступ к каналу и чат еще не назначен другому менеджеру.
Обратите внимание, что привязать можно только один контакт. Есть возможность отвязать контакт от чата, нажать на дополнительно и нажать кнопку "Отвязать".
При привязке или отвязке контакта, в чате появляется текст события, содержащий: время события, имя сотрудника, выполнившего действие и название события со ссылкой на контакт.
В этой карточке контакта, кроме номеров телефона, адресов и баланса, будет отображаться также список каналов для общения с этим контактом. При нажатии на любой из них откроется модальное окно чата, где вы сможете начать общение, не переходя в отдельный канал раздела «Чаты».