Поиск чатов и сообщений
На странице чатов вы можете быстро найти нужную переписку или сообщение с помощью удобного поиска. Просто нажмите на поле поиска, введите ваш запрос и нажмите Enter.
Поиск происходит по частичному и полному совпадению по всем чатам, независимо от предварительно выставленных фильтров.
Результаты поиска отображаются в хронологическом порядке и делятся на две секции:
Чаты - первыми показываются до 50 чатов, где найдены совпадения по имени контакта, никнейму или номеру телефона. Нажав на такой чат, вы откроете его с последними сообщениями.
Сообщения - ниже отображаются отдельные сообщения, в которых найдены совпадения по тексту. Клик на сообщение откроет чат с фокусом на этом сообщении. Вы также сможете пролистывать чат вверх и вниз, чтобы просмотреть предыдущие или последующие сообщения.
Чтобы очистить запрос, нажмите на крестик в поле поиска. Если поле пустое, повторное нажатие на крестик выведет вас из режима поиска.
Фильтрация чатов
Можно фильтровать чаты по следующим параметрам:
каналы;
статусы чата (активные, завершенные);
статус сообщений ((отвечено, непрочитано, ожидает ответа));
теги.
Для этого просто нажмите кнопку фильтра над списком чатов и выберите нужные вам параметры.
Кроме этого доступен фильтры:
«Все» - показывает все чаты без ограничений.
«Мои» - показывает только те чаты, к которым назначен текущий сотрудник.
«Не назначено» - показывает только те чаты, в которые не назначен ни один сотрудник.
Как права доступа ограничивают видимость фильтров
Права доступа к чатам влияют не только на доступ к самим чатам, но и на возможность применять определенные фильтры.
Список доступных фильтров по статусам и назначенным менеджерам напрямую зависит от прав, заданных для роли сотрудника. Он может просматривать и использовать только те параметры, которые относятся к чатам, к которым у него есть доступ.
Если активировано право «Мои чаты», сотрудник:
имеет доступ исключительно к тем чатам, где он назначен менеджером.
не сможет использовать фильтры по статусам или назначенным сотрудникам, поскольку другие чаты для него остаются скрытыми.
Если активированы права «Мои чаты + Неназначенные», сотрудник:
видит собственные чаты и те, у которых еще нет назначенного менеджера.
в фильтрах по статусу ему доступны все опции, но опция «Все» показывает только его собственные и неназначенные чаты.
не сможет использовать фильтры по другим назначенным менеджерам, поскольку доступа к их чатам у него нет.