Запись и отправка видео в Чатах
Иногда текста или фото недостаточно, чтобы передать клиенту нужную информацию — требуется видео. Поэтому мы рады сообщить, что теперь в мобильном приложении RO App вы можете быстро записать и сразу отправить видео прямо в Чатах!
Для этого нажмите на кнопку вложений и выберите “Запись видео”. Важно: так как разные мессенджеры имеют свои ограничения по размеру файлов, в RO App длительность видео сейчас может быть до 1 минуты. Если вам нужно больше времени, вы можете записать несколько видео подряд и отправить их одним сообщением.
Помимо записи в мобильном приложении, вы также можете отправлять видео, прикреплённые как файл. Эта опция доступна как в мобильном приложении, так и в веб-версии RO App. Поддерживаются форматы .mp4, .mov, .m4v, .webm, .mkv. Помните, что у каждого канала есть свои ограничения по максимальному размеру видео:
Viber, Telegram и WhatsApp от E-Chat: до 100 МБ
Telegram Bot: до 20 МБ
Instagram и Facebook: до 25 МБ
WhatsApp от Twilio: до 16 МБ (только формат .mp4)
Отправлять видео в веб-версии RO App можно уже сейчас. Чтобы записывать и отправлять видео в мобильном приложении, убедитесь, что у вас установлена его последняя версия. Если вы ещё не пользовались приложением, скачайте его в App Store или Google Play.
Отправка автоматических (транзакционных) уведомлений через Чаты
Автоматические (транзакционные) уведомления позволяют вам отправлять клиентам сообщения на основании событий в RO App — создание нового обращения, подтверждение записи, изменение статуса заказа и т.д. Ранее такие уведомления можно было отправлять только через SMS или Email. Но мы рады сообщить о возможности, о которой нас часто просили пользователи: теперь вы можете настроить отправку автоматических уведомлений через Чаты!
В разделе Настройки > Внешние уведомления откройте нужное уведомление или создайте новое и включите опцию «Сначала пытаться отправить через последний чат контакта».
В зависимости от выбранного события и настроек времени отправки RO App сначала будет проверять, есть ли у клиента активный чат (активность чата зависит от канала коммуникации, например, 7 дней в Instagram, 24 часа в WhatsApp и т.д.). Если такой чат есть, уведомление будет отправлено туда.
Если активного диалога нет, сообщение будет отправлено через подключённого SMS- или Email-провайдера.
⚠️ Обратите внимание: массовая отправка однотипных уведомлений с некоммерческих аккаунтов (например, личный WhatsApp-номер) может привести к ограничениям и блокировкам со стороны мессенджеров и социальных сетей. Мы не ограничиваем такую возможность со своей стороны, но обязаны вас предупредить.
При необходимости воспользуйтесь пошаговой инструкцией по настройке уведомлений для клиентов.
Ответы на отдельные сообщения во входящих Чатах
Если клиент отправил вам сообщение в ответ на какое-то конкретное ваше сообщение, комментарий или историю, теперь это будет корректно отображаться в Чатах в RO App.
Если у вас есть вопросы, пожелания или комментарии по поводу этого обновления, пожалуйста, напишите нам в чат Службы поддержки.