На странице «Звонки» вы найдете таблицу с полной историей общения с клиентами. В ней можно просматривать входящие и исходящие звонки, прослушивать записи разговоров, создавать транскрипции и итоги звонков, а также быстро находить нужную информацию с помощью фильтров и сортировки.
Что отображается в таблице звонков
В таблице звонков хранятся следующие данные:
Дата и время — дата и время совершенного или несовершенного звонка.
Тип — тип звонка Исходящий или Входящий.
Трубка — название трубки, на которую или с которой поступил звонок.
Контакт — имя контакта или номер телефона. Если контакта нет в базе, он подписан как “Неизвестный контакт” (при нажатии вы можете создать контакта, а затем обращение, заказ или продажу).
Длительность — продолжительность звонка. Если в этой колонке стоит прочерк, значит звонок не состоялся (контакт не ответил на ваш звонок или он был пропущенным).
Запись разговора — запись звонка. Нажмите «Прослушать», чтобы открылось диалоговое окно звонка и началось воспроизведение записи разговора. Здесь можно перемотать разговор, регулировать громкость, скачать запись разговора или остановить прослушивание.
Обратите внимание, что услуга записи разговоров может быть платной у некоторых сервисов IP-телефонии, из-за чего записанный разговор может быть недоступен в RO App.
Краткое содержание — краткое описание звонка, которое генерируется при транскрибации звонка.
Транскрипция звонков с помощью ИИ
В колонке «Запись разговора» или в диалоговом окне записи вы также можете создать транскрипцию записанного разговора, а также краткое резюме разговора. Для этого нажмите на соответствующую иконку — файл транскрипции будет сгенерирован в течение нескольких секунд.
☝ Важно:
продолжительность записи, которую необходимо транскрибировать, не должна превышать 20 минут.
транскрипция создается на языке оригинала, а краткое содержание - на языке документов компании. Смена языка документов не влияет на уже созданное краткое содержание.
После нажатия на иконку сгенерированной транскрипции откроется диалоговое окно, в котором будут доступны:
запись звонка для повторного прослушивания;
сгенерированный краткий итог звонка;
транскрипция с разделением на роли (менеджер и клиент-абонент), тайм кодами и распознанным текстом.
Чтобы перейти к конкретному моменту в разговоре, нажмите на соответствующий тайм код — воспроизведение начнется с этой секунды.
Фильтрация звонков
Вверху над таблицей можно фильтровать звонки по следующим параметрам:
период (даты, когда звонок был совершен);
трубки (записи по активным или по удаленным трубкам, на которые поступал звонок);
Важно: если у вас есть настроенная телефония и вы выключили интеграцию с ней, то трубки из этой телефонии будут отображаться как активные. Необходимо удалить эти трубки в окне настройки интеграции, чтобы они отображались как удаленные.
фильтр по типу звонка (Все, Входящие или Исходящие).