На странице «Звонки» вы найдете таблицу с полной историей общения с клиентами. В ней можно просматривать входящие и исходящие звонки, прослушивать записи разговоров, создавать транскрипции и итоги звонков, а также быстро находить нужную информацию с помощью фильтров и сортировки.
Чтобы просмотреть подробную информацию о звонке, дважды нажмите на его строку или воспользуйтесь кнопкой «Прослушать».
Что отображается в таблице звонков
В таблице звонков хранятся следующие данные:
Дата и время — дата и время совершенного или несовершенного звонка.
Направление — тип звонка Исходящий или Входящий.
Внутренний номер — название трубки, на которую или с которой поступил звонок.
Контакт — имя контакта или номер телефона. Если контакта нет в базе, он подписан как “Неизвестный контакт” (при нажатии вы можете создать контакта, а затем обращение, заказ или продажу).
Статус — статус звонка. Звонок может иметь один из следующих статусов:
Пропущенный — входящий звонок, на который не ответили.
Нет ответа — исходящий звонок, на который не ответили.
Выполнено — успешно проведенный звонок.
Запись разговора — запись и длительность звонка. Если вместо длительности стоит прочерк, это означает, что звонок не состоялся (то есть контакт не ответил на ваш звонок или он был пропущен).
Нажмите «Прослушать», чтобы открылось диалоговое окно звонка и началось воспроизведение записи разговора. Здесь можно перемотать разговор, регулировать громкость, скачать запись разговора или остановить прослушивание.
Обратите внимание, что услуга записи разговоров может быть платной у некоторых сервисов IP-телефонии, из-за чего записанный разговор может быть недоступен в RO App.
Также здесь можно создать транскрипцию звонка. Для этого нажмите на соответствующую иконку — файл транскрипции будет сгенерирован в течение нескольких секунд.
После создания транскрипции в диалоговом окне записи также будут доступны:
настроение и наблюдения из звонка;
сгенерированное краткое резюме звонка;
транскрипция с разделением на роли (менеджер и клиент), таймкодами и распознанным текстом.
Чтобы перейти к конкретному моменту в разговоре, нажмите на соответствующий таймкод — воспроизведение начнется с этой секунды.
Параметры ниже генерирует искусственный интеллект при создании транскрипции звонка.
Настроение — показывает настроение клиента во время разговора.
Наблюдения — автоматические метки звонков, которые показывают, как прошел разговор, и помогают быстро понять опыт клиента без прослушивания: из 20 вариантов система выбирает несколько наиболее уместных.
Краткое содержание — краткое описание звонка, которое генерируется при транскрибации звонка.
🔎 Узнайте больше об автоматическом и ручном создании транскрипций и оценке эмоций во время звонков с помощью AI.
Фильтрация звонков
Вверху над таблицей можно фильтровать звонки по следующим параметрам:
период (дата совершения звонка);
направление (Все, Входящие или Исходящие).
внутренний номер (записи по активным или неактивным трубкам);
Важно: если у вас настроена телефония и вы отключили интеграцию с ней, то трубки из этой телефонии будут отображаться как активные. Необходимо удалить эти трубки в окне настройки интеграции, чтобы они отображались как неактивные.
статус (Выполненные, Пропущенные, Нет ответа);
настроение;
наблюдения.
Настройка вида таблицы
Чтобы изменить ширину колонки, потяните ее за правый край. Чтобы изменить расположение колонки, нужно зажать и перетащить ее в нужное место.
Чтобы добавить или убрать колонки, нажмите кнопку-шестеренку справа вверху и отметьте галочками нужные колонки.