В RO App есть возможность провести возврат от клиента услуги или товара из заказа на склад. Возмещения возможны исключительно из закрытых заказов. Обратите внимание, что товар может быть возвращен на склад в том случае, если он был оттуда добавлен.
Как создать возврат из заказа?
Выполните следующие шаги, чтобы сделать возврат товара от клиента из заказа.
Шаг 1. Откройте заказ, в котором нужно сделать возврат.
Шаг 2. Справа от статуса нажмите на кнопку «Действия», а затем нажмите «Оформить возврат товара».
Шаг 3. Выберите склад, на который нужно вернуть товар.
Шаг 4. Укажите количество товара для возврата, а также ячейку (если используете адресное хранение). Если товар серийный, нужно выбрать соответствующие серийные номера. Нажмите на кнопку «Сохранить».
Шаг 5. Нажмите на кнопку Создать, чтобы создать возврат. Нажмите Сохранить и оформить возмещение, чтобы сначала создать возврат, а затем перейти к оформлению возмещения в новом окне.
Шаг 6. При возврате с возмещением сначала в окне возмещения нажмите «Создать», после чего в окне создания расхода по заказу укажите ответственного сотрудника, выберите форму оплаты и счет, с которого будут списаны средства.
Вы можете провести возврат «В счет баланса», то есть вернуть деньги клиенту не сразу.
Обратите внимание, что для проведения оплаты за счет долга необходимо включить соответствующее право «Может осуществлять платежи в счет баланса клиента» в настройках роли сотрудника.
Шаг 7. При необходимости измените комментарий и нажмите на кнопку «Сохранить».
Оформленный возврат отображается в ленте событий заказа, а также на странице Склад > Возврат > Возврат от клиентов.
Если по возврату было создано возмещение, оно будет отображаться на странице «Финансы > Возвраты».
Важно: после оформления возврата товар будет зачислен на склад, однако в заказе строка с этой позицией останется и будет отмечена специальной иконкой, которая указывает на то, что по данному товару выполнен возврат.
Если вам нужно продолжить работу с этим клиентом (например, заменить бракованную запчасть на другую), то стоит создать новый заказ, а не редактировать закрытый. Мы советуем не продолжать работы в закрытых заказах, а создавать новые для более точной статистики и во избежание путаницы в расчетах зарплаты.
Вы можете быстро создать новый заказ на основе старого с помощью кнопки «Действия». Нажмите ее и далее выберите «Продолжить в новом заказе». После этого откроется окно создания нового заказа, в котором уже будет указан клиент и его изделие.
