Иногда синхронизация канала может прерваться. Это происходит из-за истечения срока действия API-токена, смены паролей или ротации ключей доступа.

Если вебхуки не изменялись, вы по-прежнему будете получать сообщения от клиентов, однако не сможете на них отвечать. Также владельцу канала придет электронное письмо-предупреждение о том, что синхронизация с каналом была потеряна.

Чтобы канал снова заработал, переподключите его. Для этого:

1. На странице Настройки > Чаты дважды щелкните по нужному каналу в таблице.

2. Нажмите «Подключить повторно».

3. В появившемся поле введите необходимые данные (в зависимости от канала):

Используйте актуальные данные, которые можно найти в личном кабинете сервиса, в соответствии с инструкцией по подключению.

4. Нажмите Подключить повторно.

После проверки данных статус канала изменится на Активный, и он снова будет работать полноценно.

Для редактирования канала дважды щелкните по названию нужного канала в таблице, внесите изменения и сохраните их.

Для удаления канала дважды щелкните по названию нужного канала в таблице и нажмите на кнопку удаления. После удаления канала старые сообщения будут сохранены, но новые сообщения уже не будут поступать с этого канала.