Мы продолжаем расширять экосистему телефонной интеграции в RO App. Теперь пользователям доступна интеграция с Phonet – сервисом бизнес-телефонии, который помогает организовать работу команды со звонками и сохранять все коммуникации в едином рабочем пространстве.
После подключения сотрудники могут работать с телефонными обращениями прямо в RO App, быстро находить информацию о клиентах и контролировать историю взаимодействий без использования дополнительных инструментов.
Что дает интеграция с Phonet
Полная история телефонных обращений
RO App автоматически сохраняет информацию о входящих, исходящих и пропущенных вызовах. История коммуникации становится частью карты клиента, поэтому любой сотрудник может быстро просмотреть предыдущие контакты и продолжить работу с клиентом.
Мгновенное распознавание клиента
При поступлении входящего вызова система автоматически определяет клиента и показывает его карточку. Сотрудник сразу видит контактные данные, активные заказы и предыдущую историю общения, что помогает быстрее реагировать на запросы.
Звонки в один клик
Инициируйте вызовы непосредственно с RO App — с карточки клиента, заказа, расчета или других разделов системы. Это сокращает количество ручных действий и ускоряет работу команды.
Контроль качества коммуникации
Записи телефонных разговоров автоматически сохраняются и остаются доступными для просмотра. Это помогает анализировать работу сотрудников, разбирать спорные ситуации и поддерживать высокий уровень обслуживания.
AI-анализ разговоров
RO App может автоматически создавать транскрипцию звонков, короткие резюме разговоров и анализ настроения клиента. Благодаря этому руководители и сотрудники могут быстро понять смысл обращения без прослушивания записи полностью.
Никакого пропущенного обращения
Пропущенные звонки автоматически фиксируются в системе, что помогает команде оперативно возвращаться к клиентам и не терять потенциальные продажи или сервисные обращения.
Как подключить Phonet
Для настройки интеграции:
Перейдите в Настройки > Телефония.
Нажмите + Провайдер.
Выберите Phonet из списка доступных провайдеров.
Подключите свой аккаунт Phonet.
Настройте внутренние номера сотрудников.
Сохраните изменения.
При необходимости вы всегда можете воспользоваться инструкцией по подключению телефонии Phonet. После настройки вы сможете принимать и совершать звонки, просматривать историю коммуникаций и работать с клиентами в едином интерфейсе RO App.
Если у вас возникли вопросы о настройке или работе интеграции, обратитесь в службу поддержки.