Звонки - это точки контакта, которые нельзя терять. Телефония в RO App объединяет звонки, автоматизацию и аналитику в одном интерфейсе. Рассмотрим, какие возможности телефонии доступны и как их использовать на практике.
Начало работы с телефонией
Сначала подключите телефонию на странице Настройки > Телефония и настройте доступ сотрудников к прослушиванию звонков.
RO App поддерживает интеграции с такими сервисами, как Binotel, Zadarma, Twilio Voice, UniTalk и Ringostat. Перед подключением убедитесь, что у вас уже создана учетная запись в выбранном сервисе телефонии.
Будьте внимательны, используя один сервис телефонии для нескольких CRM-систем. Не все телефонии могут работать одновременно в 2-х и более CRM-системах.
После подключения интеграции нужно также настроить SIP-приложение (софтфон). Именно через него сотрудники будут совершать и принимать звонки.
Улучшение коммуникации с клиентами
Телефония в RO App позволяет инициировать исходящие звонки, а также фиксировать входящие и пропущенные вызовы.
При каждом входящем звонке автоматически открывается карточка входящего звонка - как для существующих, так и для новых контактов. В ней отображается ключевая информация: данные клиента, последний заказ или обращение, а также доступна возможность быстро создать новый документ.
Это помогает менеджеру сразу понимать контекст общения, а клиенту - чувствовать, что его знают и помнят. Результат - более высокий уровень доверия и лояльности.
Автоматическое создание задач и обращений
Настройте автоматизацию, чтобы задачи и обращения создавались автоматически из принятых и пропущенных звонков. Если номер отсутствует в базе, система самостоятельно создаст контакт и добавит его в новое обращение.
Полный контроль над историей звонков
Все звонки, принятые, пропущенные, входящие и исходящие, с существующими контактами и неизвестными клиентами - хранятся в таблице звонков. Это фактически ваш центр управления телефонными разговорами: история, записи, расшифровки и быстрый поиск в одном месте.
Здесь доступны:
дата, время, тип и продолжительность звонка;
информация о контакте и ответственном сотруднике;
прослушивание и загрузка записей;
быстрый поиск, фильтрация и сортировка.
AI-анализ звонков
Записи разговоров можно транскрибировать вручную или настроить автоматическую транскрипцию для звонков длительностью до 20 минут.
Помимо текстовой расшифровки, с помощью AI, система формирует:
краткое содержание разговора,
общую оценку настроения,
перечень ключевых сентиментов.
Это позволяет быстро ознакомиться с сутью разговора без прослушивания полной записи, а также оценить уровень удовлетворенности клиента и качество работы менеджера.
Телефония в системе - это уже не просто звонки, а полноценный инструмент контроля, аналитики и повышения сервиса.