В RO App вы можете подключить интеграции с VoIP-телефонией и настроить автоматическую обработку звонков. Это поможет не пропускать важные обращения клиентов и сохранять всю историю взаимодействий в системе.
На странице Настройки > Телефония для вашего удобства собраны все доступные настройки работы со звонками:
Подключение и настройка доступных интеграций с сервисами VoIP телефонии;
включение автоматической транскрибации звонков;
настройка автоматического создания задач для пропущенных вызовов;
создание обращений для входящих и пропущенных звонков;
Давайте рассмотрим каждую настройку подробнее.
Интеграции
В RO App есть возможность подключить интеграции с несколькими сервисами VoIP-телефонии для упрощения коммуникации с пользователями.
После подключения выбранной интеграции можно переходить к следующим настройкам, описанным ниже.
Транскрипция
В этом разделе вы узнаете, как включить автоматическую транскрипцию звонков с помощью AI и настроить ее параметры для нужных звонков. Благодаря автоматической транскрипции вы получаете полный текст звонков и их краткое резюме сразу после завершения звонка без дополнительных усилий.
Включив эту функцию, вы соглашаетесь, что ваши записи звонков будут обрабатываться Google Gemini в Нидерландах. Ваши данные обрабатываются в соответствии с нашим Соглашением об обработке данных.
Автоматизация
В этом блоке вы можете настроить автоматизацию, которая помогает держать все звонки под контролем: система сама формирует задачи и обращения по каждому пропущенному или принятому звонку, экономя время и упрощая работу команды.
