Каждый звонок может стать инструментом для оптимизации работы компании: от автоматического создания задач до анализа настроения клиента. Интеграция Binotel с RO App превращает обычные разговоры в структурированные данные и эффективные бизнес-процессы.
Расширенные инструменты для телефонии RO App
RO App предоставляет инструменты для гибкой настройки бизнес-процессов в зависимости от специфики вашей работы:
Автоматическое создание задач и обращений для принятых и пропущенных звонков.
Карточка клиента прямо из звонка: просмотр профиля и документов, изменение статуса заказов/записей/обращений и быстрое создание новых.
AI‑аналитика звонков: транскрибация, анализ настроения и ключевые инсайты.
Автосоздание контактов: если обращение создано с нового номера, контакт создается автоматически и закрепляется за тем же менеджером.
Дополнительные функции Binotel через RO App
Помимо стандартных инструментов RO App, Binotel также предоставляет дополнительные возможности для автоматизации и более точной маршрутизации звонков.
В частности:
для входящих звонков, принятых через виджет GetCall, настроенная автоматизация работает так же, как и для любых других входящих звонков;
RO App передает в Binotel информацию о контакте (имя и ссылка на карточку контакта), что позволяет более точно маршрутизировать звонки.
❗ Чтобы включить эти возможности, обратитесь в службу поддержки Binotel с запросом подписаться на вебхук apiCallSettings. Обязательно укажите, что подключение выполняется для интеграции с RO App.
Кроме того, после принятия звонка через интеграцию Binotel, его статус автоматически меняется на «Текущий вызов», запускается таймер продолжительности разговора, а карточка звонка подсвечивается в интерфейсе. Это помогает быстро понять, какие звонки еще ожидают обработки, особенно при высокой нагрузке.
Если у вас настроена переадресация, карточка звонка исчезает у пользователя, который первым принял звонок, сразу после переадресации, что позволяет корректно отображать принятые звонки и устраняет любую путаницу при переброске между операторами.
Как использовать телефонию под ваш бизнес
Одни и те же инструменты телефонии можно адаптировать под совершенно разные бизнес-сценарии — от ремонтных сервисов до медицины и колл-центров. Ключевая задача — правильно настроить нужный функционал под реальные процессы компании.
СТО, автосервис
Типичная ситуация: клиенты звонят, чтобы записаться или узнать статус ремонта.
Настроенная маршрутизация Binotel помогает быстро направить звонок к нужному специалисту:
новый клиент -> администратор или приемщик;
звонок от существующего клиента с открытым заказом -> ответственный менеджер;
гарантийные или повторные обращения -> старший мастер.
После принятия звонка карточка подсвечивается, а менеджеры видят, кто уже в разговоре. Во время звонка менеджер сразу видит карточку клиента, историю заказов и активный ремонт. При необходимости можно изменить статус заказа или быстро создать новый.
AI-транскрипция сохраняет детали разговора: описание неисправностей, согласованные работы, договоренности по бюджету. Инсайты типа «нужен расчет» или «потенциальная продажа» помогают не упускать возможности для допродажи.
Если звонок пропущен, система автоматически создает обращение, а для нового номера — контакт с назначенным менеджером, поэтому ни один запрос не теряется.
Салон красоты, барбершоп
Типичная ситуация: звонки на запись, перенос времени, запрос о стоимости услуг.
Пропущенные звонки автоматически превращаются в обращение — администратор перезванивает клиенту и предлагает свободное время. Если клиент звонит впервые, система самостоятельно создает контакт и закрепляет за ним администратора — без ручного ввода данных.
Во время разговора можно сразу создать запись, а для постоянных клиентов доступна история визитов и выбранный мастер.
Анализ настроения звонка помогает понять, остался ли клиент доволен, и вовремя отреагировать на негативный опыт.
Медицинский центр, частная клиника
Типичная ситуация: запись на прием, уточнение результатов, перенос визитов.
Маршрутизация помогает правильно распределить звонки:
запись на прием → регистратура;
звонок от пациента с активной записью → администратор этого врача;
жалобы или повторные обращения → старший администратор или менеджер качества.
При звонке от пациента администратор сразу видит его профиль, врача, последнюю запись или обращение. Можно быстро создать новый прием или изменить статус существующего.
Транскрипция звонков помогает сохранять важные договоренности (например, подготовку к анализам), а инсайты — выявлять проблемные разговоры («долгое время ожидания», «нерешенная проблема»).
Ремонт электроники и техники
Менеджер сразу видит историю предыдущих ремонтов и активные заказы.
Принятый звонок отображается как активный, что особенно удобно, когда одновременно работает несколько специалистов.
AI-транскрипция фиксирует симптомы поломки, а инсайты типа «повторяющаяся проблема» или «нужен расчет» помогают не только работать с конкретным клиентом, но и улучшать качество сервиса в целом.
Если звонок пропущен или номер новый, система автоматически создает обращение и контакт, закрепляя ответственного менеджера.