Phonet — это украинская облачная платформа для бизнес-телефонии, которая позволяет организовать полноценную виртуальную АТС без физического оборудования.
Что дает интеграция Phonet с RO App?
Звонки в один клик: Совершайте и принимайте звонки непосредственно из интерфейса RO App.
Распознавание клиента: Карточка входящего звонка появляется в момент поступления вызова, автоматически определяя имя клиента.
Умная маршрутизация: Используйте IVR (голосовое меню) и готовые группы сотрудников без дополнительных настроек в RO App.
Единая история: Отслеживайте всю коммуникацию и историю разговоров с клиентом в одном месте.
Кроме того, RO App автоматически передает информацию о контакте (имя и ссылку на его профиль) и email закрепленного за ним менеджера на карточку входящего звонка Phonet для улучшенной маршрутизации звонка.
⚠️ Эта инструкция предполагает, что у вас уже есть аккаунт в Phonet с подключенными номерами и настроенной АТС.
Шаг 1. Введите API-ключ и домен
1. В личном кабинете Phonet:
перейдите на страницу Настройки > Интеграции > Другая CRM-система;
нажмите Настроить;
в блоке Данные для авторизации по API в поле API-ключ скопируйте ваш API-ключ и API-сервер в том же формате, в котором они указаны здесь.
2. В RO App перейдите в Настройки > Телефония, нажмите «+ Провайдер», выберите Phonet.
3. В окне настроек интеграции вставьте API-ключ в соответствующее поле.
4. В поле API сервер вставьте скопированный API-сервер.
Шаг 2. Настройте уведомления о событиях
1. Скопируйте значение «Адреса для уведомлений» из окна настроек интеграции в RO App.
2. В личном кабинете Phonet на той же странице настроек интеграции с другой CRM в блоке Звонки вставьте этот адрес в следующие 5 полей:
Получить информацию о клиенте
Передача полной информации о звонке
Начало вызова
Ответили на звонок
Завершили звонок
3. Сохраните настройки.
Шаг 3. Добавьте внутренние номера
Добавьте внутренние номера Phonet в интеграцию.
1. Нажмите + Внутренний номер в окне настроек интеграции в RO App.
2. В поле «Отображаемое имя» укажите любое название для этого номера.
3. В поле «Внутренний номер» укажите внутренний номер.
Внутренний номер можно найти в личном кабинете Phonet на странице Настройки > Пользователи. Это значение в колонке Вн. Номер.
4. Установите доступ сотрудникам к трубке.
5. Сохраните настройки.
Обратите внимание: если у сотрудника не будет доступа к трубке, он не сможет видеть карточку входящего звонка на этот номер.
Шаг 4. Включите интеграцию
Установите флажок «Интеграция включена» и сохраните настройки.
Поздравляем! Настройка завершена.
Если все было выполнено правильно, при нажатии на номер телефона клиента появится список трубок, с которых можно инициировать звонок. Если на эту трубку поступит звонок, то в правом нижнем углу экрана появится карточка входящего звонка.
🔍 Узнайте больше о возможностях телефонии в RO App
фонет, интеграция телефонии, виртуальная АТС, облачная телефония Украина, CRM с телефонией, IP-телефония для бизнеса, подключить Phonet к CRM, автоматическая фиксация звонков, карточка входящего звонка, IVR голосовое меню, маршрутизация звонков