Stream Telecom — это современная облачная телефония, которая позволяет автоматизировать работу с звонками и повысить качество обслуживания клиентов. После подключения сервиса к RO App вы сможете инициировать звонки в один клик непосредственно из системы, а также мгновенно просматривать карточку клиента при каждом входящем звонке.
Эта инструкция предполагает, что у вас уже есть учетная запись в Stream Telecom с подключенными внутренними номерами и настроенной АТС.
Интеграция RO App и Stream Telecom настраивается в несколько простых шагов.
Шаг 1. Настройте уведомления о событиях
1. В RO App перейдите в Настройки > Телефония, нажмите «+ Провайдер», выберите Stream Telecom.
2. Скопируйте значение «Адреса для уведомлений» из окна настроек интеграции.
3. Напишите на email поддержки Stream Telecom: okk_abon@streamtele.com с просьбой установить веб-хук на ваш аккаунт:
Обязательно предоставьте адрес, скопированный в RO App.
Укажите, что это для настройки интеграции с RO App.
Укажите номер телефона, на который зарегистрирована ваша учетная запись в Stream Telecom, чтобы ваш запрос быстрее был перенаправлен ответственному специалисту.
Служба поддержки Stream Telecom обычно отвечает в течение 10–20 минут в рабочее время
Когда веб-хуки будут готовы, настройте интеграцию внутри RO App.
Шаг 2. Введите API-ключ
1. В личном кабинете Stream Telecom перейдите на страницу «Меню > Администрирование > Профиль компании» и на вкладке Основная информация в поле API Key скопируйте ваш API-ключ.
2. В RO App, в окне настройки интеграции с Stream Telecom, вставьте API-ключ в соответствующее поле.
Шаг 3: Добавьте внутренние номера
Добавьте внутренние номера Stream Telecom в интеграцию.
1. Нажмите кнопку «+ Внутренний номер».
2. В поле «Отображаемое имя» укажите любое название для этого номера.
3. В поле «Внутренний номер» укажите внутренний номер (это ID, который обычно состоит из 5 цифр).
Внутренний номер можно найти в личном кабинете Stream Telecom на странице «Меню > Администрирование > Сотрудники». Это значение в колонке №.
4. Установите доступ сотрудникам к трубке.
5. Сохраните настройки.
Обратите внимание: если у сотрудника не будет доступа к трубке, он не сможет видеть карточку входящего звонка на этот номер.
Шаг 4: Включите интеграцию
Установите флажок «Интеграция включена» и сохраните настройки.
Поздравляем! Настройка завершена.
Если все было выполнено правильно, при нажатии на номер телефона клиента появится список трубок, с которых можно инициировать звонок. Если на эту трубку поступит звонок, то в правом нижнем углу экрана появится карточка входящего звонка.
Стрим, стримтелеком, стрим телеком