Инструменты телефонии в RO App
Интеграция телефонии Zadarma с RO App позволяет компаниям централизовать работу с звонками, уменьшить ручную работу и не терять ни одного контакта с клиентом. Все телефонные коммуникации автоматически фиксируются в системе и связываются с клиентами, заказами.
Автоматическое создание обращений и задач
В RO App, если включена автоматизация: при поступлении входящего звонка с нового номера, система автоматически создает новое обращение или задачу из входящих или пропущенных звонков. Сотруднику не нужно вручную вносить данные — информация о звонке сразу сохраняется в RO App.
Это позволяет:
не терять ни одного звонка;
уменьшить количество ручных действий;
быстро начать работу с новым клиентом сразу после обращения.
Звонки непосредственно из RO App
Сотрудники могут звонить клиентам прямо из интерфейса RO App, просто нажав на номер телефона. Все исходящие и входящие звонки автоматически фиксируются в истории взаимодействий и сохраняются в карточке контакта.
Преимущества такого подхода:
экономия времени на переключение между системами;
полная история коммуникаций в карточке клиента;
AI-аналитика звонков
В RO App, если включена автоматизация в настройках телефонии: автоматически анализирует телефонные разговоры: выполняет AI-транскрибацию звонков, определяет настроение клиента и формирует ключевые инсайты из разговора. Вся аналитика сохраняется вместе с звонком в карточке клиента.
Преимущества такого подхода:
быстрый просмотр содержания разговоров без повторного прослушивания;
контроль качества работы сотрудников;
выявление проблем, возражений и потребностей клиентов на основе телефонных разговоров.
Автоматическое создание контактов
В RO App, после включения автоматизации в настройках телефонии: если обращение или звонок поступает с нового номера телефона, RO App автоматически создает новый контакт и закрепляет его за менеджером, который принял обращение. Вся дальнейшая коммуникация сохраняется в одном профиле.
Преимущества такого подхода:
ни один потенциальный клиент не теряется;
отсутствие ручного создания контактов;
сохранение ответственного менеджера за клиентом с первого обращения.
Виджет текущего звонка
Во время текущего звонка в RO App автоматически открывается виджет звонка, который предоставляет сотруднику всю необходимую информацию для быстрой и эффективной работы с клиентом. Содержимое виджета зависит от того, определен ли контакт в системе.
Звонок от существующего контакта
Если звонок поступает с номера, который уже сохранен в системе, в виджете отображается расширенная информация о клиенте: Внутренний номер (трубка), Карточка контакта,Информация о последнем открытом документе с возможностью быстро изменить его статус, Кнопка просмотра всех документов одного типа, кнопка создания нового документа.
Такой формат позволяет менеджеру мгновенно ориентироваться в истории взаимодействий и выполнять действия без завершения разговора.
Звонок от неизвестного контакта
Если звонок поступает с номера, которого нет в системе, в виджете отображается базовая информация:Внутренний номер (трубка), Номер телефона, кнопка создания нового документа.
Это позволяет сразу зафиксировать нового клиента в системе и начать работу без потери ни одного обращения.
Как использовать телефонию под ваш бизнес?
Телефонные инструменты могут эффективно использоваться в различных сферах бизнеса — от сервисных и ремонтных компаний, логистических и служб доставки, до медицинских учреждений и колл-центров.
Медицинские центры и образовательные учреждения
Типичная ситуация: клиенты звонят для записи на прием, консультацию или повторного обращения.
Телефония Zadarma в RO App позволяет автоматически определять пациента или студента и открывать его историю обращений.
Во время звонка сотрудник:
видит предыдущие обращения и консультации;
может быстро создать новое обращение или изменить существующее;
сохраняет детали разговора в системе.
Это уменьшает количество ошибок, улучшает качество сервиса и обеспечивает полную историю взаимодействий с клиентом в одном месте.
Отделы продаж и колл-центры
Типичная ситуация: в компанию ежедневно поступает большое количество входящих звонков с запросами на консультацию, просчет или оформление заказа.
Интеграция телефонии Zadarma с RO App позволяет автоматически обрабатывать такие обращения без потери информации.
При входящем звонке RO App:
автоматически определяет клиента по номеру телефона;
создает лид или открывает существующую карточку клиента;
фиксирует звонок в истории взаимодействий.
Менеджер сразу видит карточку клиента, предыдущие обращения и может во время разговора создать продажу, изменить статус или добавить комментарий.
Click-to-call позволяет быстро перезванивать клиентам без набора номера, а аналитика звонков помогает руководителю оценивать эффективность менеджеров и нагрузку на линии.
Интернет-магазины и e-commerce
Типичная ситуация: клиенты звонят, чтобы уточнить статус заказа, доставку или наличие товара.
Телефония Zadarma в RO App позволяет мгновенно идентифицировать покупателя и открыть полную информацию о нем.
Во время звонка менеджер видит:
активные и завершенные заказы;
статусы оплат и доставок;
историю покупок и обращений.
Это позволяет быстро отвечать на запросы без повторных уточнений, изменять статус заказа прямо во время разговора или создавать новые продажи. В результате сокращается время обработки звонков и повышается лояльность клиентов.
Логистика и службы доставки
Типичная ситуация: менеджеры постоянно общаются с клиентами, курьерами и партнерами по поводу сроков и деталей доставки.
Телефония Zadarma, интегрированная с RO App, помогает держать все эти коммуникации под контролем.
фиксирует все звонки, связанные с доставкой;
позволяет быстро передавать звонки между сотрудниками;
сохраняет историю коммуникаций в карточке клиента или в ленте событий заказа.
Руководители могут отслеживать нагрузку на сотрудников, а сотрудники — быстро ориентироваться в ситуации без потери деталей предыдущих разговоров.