Интеграция чат-канала Prom позволяет обрабатывать сообщения покупателей непосредственно в интерфейсе RO App. Канал работает автономно: для его активации не требуется предварительно подключать аккаунт Prom в разделе Ecommerce Connect.
⚠️ Важное условие: подключить можно только ту компанию, у которой уже есть хотя бы один созданный чат в своей базе на маркетплейсе Prom.
Как подключить чат-канал Prom
Шаг 1. Создайте API-токен в личном кабинете PROM
1. В вашем кабинете на PROM перейдите на страницу Настройки > Управление API-токенами.
2. В блоке «Доступы» установите максимальные опции во всех полях.
Заказы и уведомления, Продукты и группы, Чат — Чтение и запись
Клиенты, Настройки — Чтение
3. Нажмите Создать токен.
Готово! Токен для подключения к RO App создан. Каждый новый токен действителен не более одного года.
4. В разделе «Активные токены личного доступа» найдите созданный токен и нажмите кнопку Просмотреть.
5. Скопируйте токен — он нужен для настройки интеграции в RO App.
Шаг 2. Подключите канал к RO App
1. Перейдите в Настройки > Чаты и нажмите + Канал.
2. Выберите ресурс — Prom.
3. Заполните необходимые поля:
Название канала — придумайте название для своего чат-канала — оно будет отображаться в RO App.
API-токен — вставьте здесь API-токен, созданный в личном кабинете Prom.
Доступ сотрудников:
Все – доступ к чатам в этом канале будут иметь все сотрудники компании при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Избранные – доступ к чатам в этом канале будут иметь только избранные сотрудники при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Владелец – доступ к чатам в этом канале будет иметь только Владелец канала.
4. Нажмите Создать.
После активации канала система автоматически выполнит разовую синхронизацию истории чатов за последние 3 месяца. В RO App будут добавлены все чаты, в которых за этот период было хотя бы одно сообщение, вместе с полной историей переписки, включая файлы и изображения.
Если номер телефона клиента уже есть в базе RO App, система автоматически привяжет такой контакт к соответствующему чату. Кроме того, в правой части чата будут отображаться все открытые документы, связанные с этим контактом, например заказы, расчеты и другие.
Узнайте, как работать в чате на маркетплейсе Prom.
интеграция чатов Prom, чат-канал Prom, подключение чата Prom, API-токен Prom, синхронизация чатов Prom, инструкция по RO App, сообщения из Prom в CRM, настройка чатов RO App, чат компании Prom, чаты пром