После успешного подключения чат-канала Prom и синхронизации ваших чатов вы сможете полноценно работать с клиентами Prom в интерфейсе RO App. Рассмотрим особенности, которые помогут вам управлять этими чатами быстрее и эффективнее
Общение в Prom-чате
Клиент может начать общение в Prom с разных страниц, например со страницы заказа или товара — все такие сообщения будут поступать в один чат в приложении RO App. Если клиент обращается в чат с новой страницы, над его сообщением в RO App будет отображаться блок с информацией об источнике обращения.
Будет указано:
Номер заказа или товара со ссылкой;
Если это товар — превью изображения.
При нажатии на ссылку открывается соответствующая страница заказа или товара на Prom в новой вкладке.
Новые сообщения в чате автоматически синхронизируются раз в минуту.
Когда сотрудник отвечает клиенту в RO App — сообщение будет отправлено в чат Prom. В то же время сообщения, отправленные из кабинета Prom, также отображаются в чате RO App, если соответствующий чат уже существует в системе.
Также поддерживается отправка и получение файлов и изображений. Узнайте больше о поддерживаемых форматах файлов и ограничениях их размера.
Технические ограничения
В настоящее время функция ответа на конкретное сообщение и инициирования чата с клиентом в чатах Prom не поддерживается.
интеграция чатов Prom, чат-канал Prom, подключение чата Prom, API-токен Prom, синхронизация чатов Prom, инструкция по RO App, сообщения из Prom в CRM, настройка чатов RO App, чат компании Prom, чаты пром