Интеграция чат-канала Prom позволяет обрабатывать сообщения покупателей непосредственно в интерфейсе RO App. Канал работает автономно: для его активации не требуется предварительно подключать аккаунт Prom в разделе Ecommerce Connect.
⚠️ Важное условие: подключить можно только ту компанию, у которой уже есть хотя бы один созданный чат в своей базе на маркетплейсе Prom.
Как подключить чат-канал Prom
Шаг 1. Создайте API-токен в личном кабинете PROM
1. В вашем кабинете на PROM перейдите на страницу Настройки > Управление API-токенами.
2. В блоке «Доступы» установите максимальные опции во всех полях.
Заказы и уведомления, Продукты и группы, Чат — Чтение и запись
Клиенты, Настройки — Чтение
3. Нажмите Создать токен.
Готово! Токен для подключения к RO App создан. Каждый новый токен действителен не более одного года.
4. В разделе «Активные токены личного доступа» найдите созданный токен и нажмите кнопку Просмотреть.
5. Скопируйте токен — он нужен для настройки интеграции в RO App.
Шаг 2. Подключите канал к RO App
1. Перейдите в Настройки > Чаты и нажмите + Канал.
2. Выберите ресурс — Prom.
3. Заполните необходимые поля:
Название канала — придумайте название для своего чат-канала — оно будет отображаться в RO App.
API-токен — вставьте здесь API-токен, созданный в личном кабинете Prom.
Доступ сотрудников:
Все – доступ к чатам в этом канале будут иметь все сотрудники компании при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Избранные – доступ к чатам в этом канале будут иметь только избранные сотрудники при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Владелец – доступ к чатам в этом канале будет иметь только Владелец канала.
Настройки:
Автоматически завершать чаты «Ответили»
Применяется к чатам, в которых последним написал сотрудник, а клиент не отвечает. По умолчанию настройка включена с периодом 24 часа. Если клиент не напишет в течение заданного времени, чат будет завершен автоматически.
Автоматически завершать чаты «Новый» и «Требует ответа»
Применяется к чатам, в которых команда не планирует отвечать. По умолчанию настройка отключена. После включения стандартный период составляет 120 часов. Если в течение заданного времени не появятся новые сообщения и ответ команды, чат завершится автоматически.
Вы можете отдельно включить любую из этих настроек, обе или оставить их отключенными.
4. Нажмите Создать.
После активации канала система автоматически выполнит разовую синхронизацию истории чатов за последние 7 дней. В RO App будут добавлены все чаты, в которых за этот период было хотя бы одно сообщение, вместе с полной историей переписки, включая файлы и изображения.
Если номер телефона клиента уже есть в базе RO App, система автоматически привяжет такой контакт к соответствующему чату. Кроме того, в правой части чата будут отображаться все открытые документы, связанные с этим контактом, например заказы, расчеты и другие.
Узнайте, как работать в чате на маркетплейсе Prom.
интеграция чатов Prom, чат-канал Prom, подключение чата Prom, API-токен Prom, синхронизация чатов Prom, инструкция по RO App, сообщения из Prom в CRM, настройка чатов RO App, чат компании Prom, чаты пром