После успешного подключения чат-канала OLX и синхронизации ваших чатов вы сможете полноценно работать с клиентами OLX в интерфейсе RO App. В этой статье мы рассмотрим особенности таких чатов.

Клиент может начать общение на OLX с разных страниц, например со страницы заказа или товара — все такие сообщения будут поступать в один чат в RO App. Если клиент обращается в чат с новой страницы, над его сообщением в RO App будет отображаться блок с информацией об источнике обращения.

Будет указано название объявления или товара со ссылкой.

При нажатии на ссылку открывается соответствующая страница заказа или товара на OLX в новой вкладке.

Из-за большого количества параллельных диалогов важно, чтобы ответ сотрудника поступал именно в ту ветку чата Rozetka, где ведется конкретное обсуждение. Для контроля над полем ввода текста в RO App всегда отображается надпись с названием текущей ветки.

Чтобы отправить сообщение в другую ветку, наведите курсор на любое сообщение в нужной ветке и нажмите значок ответа. Над полем ввода появится название выбранной ветки, а сообщение будет отправлено именно в неё.

Когда сотрудник отвечает клиенту в RO App — сообщение будет отправлено в чат OLX. При этом сообщения, отправленные из личного кабинета OLX, также отображаются в чате RO App, если соответствующий чат уже существует в системе.

Новые сообщения в чате автоматически синхронизируются раз в минуту.

Также поддерживается отправка и получение файлов и изображений. В чатах OLX можно отправлять только изображения в форматах JPG, JPEG или PNG размером до 4 МБ. Другие типы файлов или форматы не поддерживаются.

В настоящее время функция ответа на конкретное сообщение и инициирование чата с клиентом в чатах OLX не поддерживается.