Обращения помогают регистрировать запросы клиентов, отслеживать их статус и управлять процессом выполнения непосредственно из мобильного приложения RO App.
В этой статье вы узнаете, как настроить карточку обращения, просматривать, создавать и редактировать обращения, а также использовать поиск и фильтры для быстрой работы со списком.
Чтобы иметь возможность просматривать обращения, в вашей роли должно быть включено право Может просматривать обращения.
Настройка карточки обращения в мобильном приложении
Перед началом работы с обращениями вы можете настроить карточку обращения так, чтобы в мобильном приложении отображались только нужные вам поля.
Для этого перейдите в Настройки > Обращения. В этом разделе отображаются все поля, которые можно использовать в мобильном приложении.
Вы можете:
Изменить порядок полей. Нажмите и удерживайте значок перетаскивания справа от поля, а затем переместите его в нужное место.
Добавить поле. Нажмите кнопку «+».
Удалить поле. Проведите пальцем влево по полю и подтвердите удаление.
После настройки формы обращения вы можете приступить к работе с ними.
Работа с обращениями в мобильном приложении
Блок «Обращения» отображается на главном экране мобильного приложения. Нажмите на него, чтобы открыть список всех обращений со всех локаций.
В этом разделе вы можете:
просматривать имеющиеся обращения;
редактировать существующие обращения;
искать обращения или фильтровать их по нужным критериям.
Поиск и фильтр по обращениям в мобильном приложении
Для поиска введите минимум 3 символа в поле над списком обращений. Поиск обращений осуществляется по номеру телефона, имени клиента, номеру обращения, серийному номеру изделия или комментарию.
Чтобы отфильтровать обращения в мобильном приложении, нажмите значок фильтра в левом верхнем углу экрана. Отфильтровать обращения можно по следующим параметрам:
Дата создания
Статус
Тип
Менеджер
Локация
Крайний срок
Для указанных выше параметров выберите нужные вам значения и сохраните выбор — список обращений сразу отфильтруется.