Мы обновили логику автоматического создания контактов в телефонии RO App. Теперь контакты могут создаваться только для входящих звонков или для всех звонков – в зависимости от настроек автоматизации.
Новая настройка для автоматизаций звонков
Раньше контакты могли создаваться автоматически независимо от направления звонка. Из-за этого в базе могли появляться лишние контакты после исходящих звонков, а в списке контактов было сложнее быстро найти нужный номер.
В настройках автоматизаций звонков, рядом с опцией "Создавать контакты для звонков", появилось новое поле "Направление" с двумя вариантами:
"Все"
"Входящий"
По умолчанию для новых автоматизаций будет выбрано "Входящий". Это поможет избегать создания лишних контактов после исходящих звонков, если вашей команде это не нужно.
Если же вы хотите сохранить предыдущий сценарий, можно выбрать "Все" – тогда контакты будут создаваться и для входящих, и для исходящих звонков.
Если в вашей компании уже была активная автоматизация звонков до этого обновления, для неё автоматически установилось значение "Входящий". Если вам нужно, чтобы контакты создавались и для исходящих звонков, откройте настройки автоматизации и выберите "Все".
Обратите внимание: эта настройка влияет только на создание контактов. Другие действия автоматизации, например, создание обращений или задач, работают так же, как и раньше.
Более удобное имя для автоматически созданных контактов
Мы также обновили шаблон имени для автоматически созданных контактов. Теперь номер телефона отображается в начале имени контакта.
Например, вместо:
Автоматический контакт binotel +380 (66) 612 73 21
контакт теперь создаётся в формате:
+380 (66) 612 73 21 Автоматический контакт binotel
Таким образом, контакты проще просматривать в списке и быстрее находить по номеру телефона.
Новый формат применяется только к новым автоматически созданным контактам. Уже созданные контакты не переименовываются.
Автоматическое назначение менеджера контакта
Теперь для автоматически созданных контактов RO App также назначает менеджера контакта, если это возможно.
Менеджер определяется в зависимости от направления звонка:
если исходящий звонок совершён из интерфейса RO App, менеджером контакта станет пользователь, который инициировал звонок;
в остальных случаях – если входящий звонок был принят или пропущен, а также если исходящий звонок совершён вне интерфейса RO App – менеджер выбирается среди сотрудников, у которых есть доступ к соответствующему внутреннему номеру.
Если ни у одного сотрудника нет доступа к соответствующему внутреннему номеру, контакт будет создан без менеджера.
Если один звонок запускает несколько автоматизаций, RO App использует того же ответственного сотрудника для всех связанных действий: менеджера контакта, исполнителя задачи и менеджера обращения.
Для чего это полезно
Обновление поможет поддерживать базу контактов более чистой, особенно если ваша команда активно совершает исходящие звонки. Вы сможете избегать лишних автоматически созданных контактов, быстрее находить клиентов по номеру телефона и сразу видеть ответственного менеджера для дальнейшей работы.
Это особенно полезно для сервисных центров, автосервисов, отделов продаж и любых команд, которые активно работают с телефонией в RO App.
Подробнее об автоматизации звонков читайте в статье Автосоздание задач, обращений и контактов на основе звонков.
Если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по этому обновлению, пожалуйста, обратитесь к нам через чат поддержки.