Сейчас отметить, откуда пришел клиент, можно только одним полем "Рекламная кампания". Так видно, какая акция сработала, но не видно, какой канал в целом приводит клиентов: поиск, соцсети, email или рекомендации. Поэтому мы переходим на UTM-метки – стандартный способ отслеживать источники привлечения клиентов. С ним работают Google Analytics, Meta Ads и телефонии.
Какие метки появятся
"Источник UTM" (utm_source) – откуда пришел клиент: Google, Facebook, Instagram, листовка, знакомые.
"Канал UTM" (utm_medium) – каким путем пришел клиент: поиск, платная реклама, соцсети, email, офлайн.
"Кампания UTM" (utm_campaign) – конкретная акция или рекламная кампания, например, распродажа к Черной пятнице.
Эти метки можно выбрать из списка вручную или получить автоматически – как именно, рассказываем ниже. Кроме того, система будет сохранять дополнительные данные из интеграций: например, ключевое слово, по которому клиент нашел объявление, или страницу, с которой он перешел. Заполнять их не нужно. Если такие данные есть, вы увидите их в карточке.
Что будет с полем "Рекламная кампания"
Ваши данные никуда не исчезнут. Вместо раздела "Рекламные кампании" в Настройки → Маркетинг появятся три: "Источник UTM", "Канал UTM" и "Кампания UTM".
Записи без срока действия останутся в разделе "Источник UTM" – так же, как и в карточках, где они уже указаны.
Записи с определенным сроком действия перейдут в раздел "Кампания UTM" – и в карточках, где они уже указаны, тоже.
"Канал UTM" – новый раздел. Для него и для раздела "Источник UTM" мы добавим стандартные значения, чтобы вы сразу могли начать работать.
Где вы увидите изменения
Карточки контактов, обращений, заказов и продаж: вместо поля "Рекламная кампания" появится поле "Источник привлечения (UTM)". В нем можно выбрать метки и посмотреть дополнительные данные, если они есть.
Отчет "Рекламные кампании" в Отчеты → Маркетинг станет отчетом "UTM-аналитика": появятся фильтры и колонки по источнику, каналу и кампании.
Файлы импорта и экспорта: отдельные колонки для каждой метки вместо одной "Рекламная кампания".
Как метки будут попадать в систему
Автоматически из телефонии. Если подключенная телефония передает метки звонка, они запишутся сами, а новые значения появятся в настройках.
Из карточки, из которой создана новая. Заказ, созданный из обращения, получит метки обращения.
Первый источник контакта. Контакт получит метки своего первого звонка.
Записанные метки не меняются автоматически: ни новые звонки, ни изменения в других карточках их не перезапишут. Изменить метки можно только вручную.
После релиза мы дополним эту статью деталями и ссылками на инструкции по настройке. Если у вас есть вопросы о предстоящих изменениях, пожалуйста, пишите в чат поддержки – мы с радостью поможем.