Поліпшення Чатів: Надсилання відео, автоматичних сповіщень та інше

Іноді простого тексту чи фото недостатньо, щоб надати клієнту потрібну інформацію – потрібне відео. Тому сьогодні ми раді повідомити, що в мобільному додатку RO App ви тепер можете швидко та зручно записати і одразу надіслати відео прямо в Чатах!

Для цього натисніть на кнопку прикріплення файлів та виберіть дію “Записати відео”. Важливо: оскільки різні месенджери мають різні обмеження щодо розміру файлу, наразі в RO App тривалість відео має бути до 1 хвилини. Якщо вам потрібно більше часу, ви можете після першого відео одразу ж записати ще декілька, а потім надіслати їх одним повідомленням.

Окрім запису в мобільному додатку, ви також можете надіслати відео прикріплене як файл. Ця опція доступна як в мобільному додатку, так і в веб-версії RO App. Підтримуються формати .mp4, .mov, .m4v, .webm, .mkv. Проте пам’ятайте, що у кожного каналу є свої обмеження за максимальним розміром відео:

Надсилати відео у веб-версії RO App вже можна просто зараз. Щоб записувати та надсилати відео в мобільному додатку, переконайтесь, що маєте його останню версію. Якщо ви досі не користувалися додатком, тут можна завантажити його з App Store або Google Play.

Автоматичні (транзакційні) сповіщення дозволяють вам надсилати клієнтам повідомлення на підставі подій у RO App – створення нового звернення, підтвердження запису, зміна статусу замовлення тощо. Раніше такі повідомлення можна було надсилати лише через SMS або Email. Проте ми раді повідомити про появу можливості, про яку нас часто запитували користувачі – тепер ви можете налаштувати надсилання автоматичних сповіщень через Чати!

У Налаштування > Зовнішні сповіщення відкрийте потрібні вам повідомлення або створіть нові та увімкніть опцію “Спершу намагатися надіслати через останній чат контакту”.

Відповідно до вибраної події та налаштувань часу відправки RO App спочатку перевірятиме, чи є у клієнта активний чат (активність чату залежить від каналу комунікації, наприклад, 7 днів у Instagram, 24 години у WhatsApp і т.д.). Якщо такий чат є, сповіщення буде надіслано у ньому.

Якщо ж активного діалогу немає, повідомлення буде надіслано за допомогою підключеного SMS або Email-шлюза.

За потреби скористайтеся покроковою інструкцією з налаштування сповіщень для клієнтів.

Якщо клієнт надіслав вам повідомлення у відповідь на якесь конкретне ваше повідомлення, коментар чи історію, тепер це буде відповідно відображатись у Чатах в RO App.

Якщо маєте запитання, побажання, чи будь-які коментарі стосовно цього оновлення, будь ласка, напишіть нам у чат Служби підтримки.