Раніше ви могли вручну транскрибувати дзвінки, щоб отримати AI-транскрипцію та короткий зміст розмови. Маємо для вас чудову новину! Більше не потрібно робити це самостійно — незалежно від можливостей вашого провайдера телефоніі RO App тепер автоматично розшифровує та аналізує дзвінки замість вас.
Автоматична транскрибація дзвінків
У Налаштування > Телефонія ви можете увімкнути автоматичну транскрибацію дзвінків тривалістю до 20 хвилин. Замість того, щоб прослуховувати і навіть вручну транскрибувати, роботу виконує AI. Просто уявіть, ви заходите на сторінку Дзвінки в головному меню, а розмови вже транскрибовані. Ба більше, вони вже проаналізовані та мають AI-згенеровані спостереження.
Ввімкнувши цю функцію, ви погоджуєтеся, що ваші записи дзвінків будуть оброблятися Google Gemini у Нідерландах. Ваші дані обробляються відповідно до нашої Угоди про обробку даних.
Гнучкі налаштування автоматичної транскрибації
Ви самі вирішуєте, які дзвінки розшифровувати. Задайте правила, які найкраще підходять для вашого бізнесу:
Обмеження тривалості — вкажіть мінімальну та максимальну довжину дзвінка (до 20 хвилин)
Напрямок — виберіть усі дзвінки, лише вхідні чи лише вихідні
Внутрішні номери — задайте конкретні номери, які потрібно відстежувати
Аналіз настроїв дзвінків та спостереження
Транскрипти й короткий зміст — це добре, але ще краще, що тепер доступний автоматичний аналіз настрою розмови. Для кожного дзвінка, який підпадає під умови авто-розшифровки, AI визначає, чи він був позитивним, нейтральним чи негативним, а також додає короткі й корисні спостереження:
Позитивний: швидке вирішення, дружнє обслуговування, вигідна ціна, задоволення якістю, перевищили всі очікування, лояльність підтверджено
Нейтральний: лише інформація, потрібне подальше опрацювання, потенційний продаж, потрібен кошторис, немає в наявності, бронювання не підтверджене
Негативний: невирішене питання, довге очікування, непорозуміння, суперечка щодо ціни, погане обслуговування, проблема з якістю, незгода з правилами, повторна проблема
Так ви одразу бачите, які дзвінки потребують вашої уваги, а які пройшли вдало.
Покращені фільтри дзвінків
Використовуйте нові фільтри для аналізу дзвінків:
Напрямок
Внутрішні номери
Настрій
Спостереження
Це дозволяє зосередитися на найважливіших розмовах — чи то розбір негативного дзвінка, чи пошук можливостей для додаткового продажу, чи аналіз взаємодій, що зміцнюють лояльність.
Beta-статус AI-транскрибації
AI-транскрибація дзвінків разом із усіма її можливостями продовжує перебувати у безкоштовному beta-статусі, тож наразі доступна у всіх тарифних планах для всіх користувачів, що підключили будь-якого провайдера телефонії.
Подальший розвиток AI-транскрибації в RO App
Відштовхуючись від нових можливостей у дзвінках, короткий вміст і аналіз настроїв з’явиться й для аудіоповідомлень у Чатах. Також ми дуже сподіваємось отримати від вас зворотний зв’язок щодо нових можливостей AI для роботи з дзвінками.
Тож якщо у вас є питання, пропозиції або коментарі щодо цього оновлення, будь ласка, напишіть нам у чат підтримки. Ваші відгуки допоможуть удосконалити поточні функції та знайти найкращі рішення для вас.